Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.myessenza.eu.

Desistir de la compra en 14 días

Dispone de 14 días naturales a partir del día en que recibe el artículo (o el último artículo del pedido) para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo (derecho de desistimiento, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Avísenos dentro de ese plazo por correo electrónico a essenza@myessenza.eu, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver. Puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Devuelva el artículo en un plazo de 14 días después de habernos avisado, a esta dirección:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Indique el número de pedido en el bulto.
Envíe el artículo completo, con todos los accesorios y manuales y, siempre que sea posible, en su embalaje original, bien protegido para el transporte.

Quién paga la devolución

En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que elige la empresa de transporte y organiza el envío; en estos casos no realizamos la recogida. Los artículos voluminosos (por ejemplo, muebles o estructuras de jardín) no pueden devolverse por correo ordinario y requieren una empresa de transporte; el coste depende de las medidas, del peso y del lugar de recogida.

Si el artículo llegó dañado, defectuoso, equivocado o con piezas que faltan, no se trata de un desistimiento: los costes corren de nuestra cuenta (véase más abajo).

Reembolso

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la compra (si eligió un envío más caro que el estándar, le devolvemos el importe del envío estándar), por el mismo medio de pago y sin coste alguno para usted, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informa del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíe una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Puede manipular el artículo como lo haría en una tienda. Si lo utiliza más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y ello reduce su valor, podemos descontar esa depreciación.

Una vez procesado, el reembolso puede tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, según el banco o el medio de pago.

Excepción: cuadro personalizado

El cuadro realizado con la imagen enviada por el cliente se produce a medida y no está sujeto al derecho de desistimiento (artículo 17.º, n.º 1, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014, y artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE). Sigue cubierto por la garantía legal si presenta un defecto.

Artículo dañado, defectuoso, equivocado o con piezas que faltan

Escriba a essenza@myessenza.eu indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta. Según el caso, le enviamos la pieza que falta o de recambio, sustituimos o reparamos el artículo, o le reembolsamos, en los términos de la garantía legal — siempre sin coste alguno para usted, incluida la recogida cuando sea necesaria. Cuanto antes nos avise, antes lo resolveremos.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, anótelo en el albarán de la empresa de transporte. Nos ayuda, pero no es condición para reclamar. Todos los artículos nuevos tienen garantía legal de 3 años.

Cancelar un pedido

Mientras el pedido no haya sido enviado, puede cancelarlo por correo electrónico y le reembolsamos el importe íntegro. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero puede desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción, tal como se describe más arriba. Los cuadros solo pueden cancelarse antes de entrar en producción.