Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif.
Comment retourner un article
- Écrivez à essenza@myessenza.eu en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, qui n’est pas obligatoire).
- Renvoyez l’article, dans un délai de 14 jours après nous avoir prévenus, à : Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Indiquez le numéro de commande sur le colis.
- L’article doit être renvoyé complet, avec tous les accessoires et notices et, dans la mesure du possible, dans l’emballage d’origine, bien protégé.
Qui paie les frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, qui choisit le transporteur ; dans ces cas, nous n’effectuons pas d’enlèvement. Les articles volumineux (mobilier, structures de jardin) nécessitent un transporteur et le coût dépend des dimensions, du poids et du lieu d’enlèvement.
Si l’article est arrivé défectueux, endommagé, erroné ou incomplet, il ne s’agit pas d’une rétractation : les frais sont à notre charge, y compris l’enlèvement lorsqu’il est nécessaire — voir Garantie.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de l’achat, par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou de la preuve de son renvoi. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et qu’il a perdu de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation. Une fois traité, le remboursement peut prendre 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Échanges
Pour échanger contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, retournez l’article et passez une nouvelle commande. Ainsi, le nouvel article est expédié tout de suite, sans attendre le retour.
Exception
Le tableau personnalisé, réalisé à partir de l’image envoyée par le client, est fabriqué sur mesure et n’ouvre pas droit à rétractation (article 17, paragraphe 1, point c), du Decreto-Lei n.º 24/2014). Il reste couvert par la garantie s’il présente un défaut.
Conditions complètes dans la Politique de retours et de remboursements.