En cas de problème, parlez-nous-en d'abord (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194) : la plupart des situations se règlent rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de moyens officiels de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (Lei n.º 144/2015).
Organismes de règlement extrajudiciaire des litiges
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centre d'information et d'arbitrage de la consommation de Porto ; compétent pour Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tél. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation ; compétence nationale)
www.cniacc.pt
La liste complète des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges est disponible sur le Portal do Consumidor (portail portugais du consommateur).
Livre de réclamations
Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações).
Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été fermée par la Commission européenne le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228). Pour une réclamation transfrontalière, vous pouvez demander une aide gratuite au Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net).