Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.myessenza.eu.

Se rétracter dans un délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez l’article (ou le dernier article de la commande) pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif (droit de rétractation, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Prévenez-nous dans ce délai par e-mail à essenza@myessenza.eu, en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Retournez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à cette adresse :
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Indiquez le numéro de commande sur le colis.
Renvoyez l’article complet, avec tous les accessoires et notices et, dans la mesure du possible, dans l’emballage d’origine, bien protégé pour le transport.

Qui paie le retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, qui choisit le transporteur et organise l’envoi ; dans ces cas, nous n’effectuons pas d’enlèvement. Les articles volumineux (par exemple, mobilier ou structures de jardin) ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire et nécessitent un transporteur ; le coût dépend des dimensions, du poids et du lieu d’enlèvement.

Si l’article est arrivé endommagé, défectueux, erroné ou incomplet, il ne s’agit pas d’une rétractation : les frais sont à notre charge (voir ci-dessous).

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de l’achat (si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, nous remboursons le montant de la livraison standard), par le même moyen de paiement et sans frais pour vous, dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, et que cela diminue sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation.

Une fois traité, le remboursement peut prendre 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon la banque ou le moyen de paiement.

Exception : tableau personnalisé

Le tableau réalisé à partir de l’image envoyée par le client est fabriqué sur mesure et n’ouvre pas droit à rétractation (article 17, paragraphe 1, point c), du Decreto-Lei n.º 24/2014, et article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE). Il reste couvert par la garantie légale s’il présente un défaut.

Article endommagé, défectueux, erroné ou incomplet

Écrivez à essenza@myessenza.eu en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette. Selon le cas, nous envoyons la pièce manquante ou de rechange, nous remplaçons ou réparons l’article, ou nous le remboursons, conformément à la garantie légale — toujours sans frais pour vous, y compris l’enlèvement lorsqu’il est nécessaire. Plus tôt vous nous prévenez, plus vite nous résolvons le problème.

Si l’emballage arrive visiblement endommagé, indiquez-le sur le bon du transporteur. Cela nous aide, mais ce n’est pas une condition pour réclamer. Tous les articles neufs bénéficient d’une garantie légale de 3 ans.

Annuler une commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler par e-mail et nous la remboursons intégralement. Une fois expédiée, il n’est plus possible de l’annuler, mais vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, comme décrit ci-dessus. Les tableaux ne peuvent être annulés qu’avant leur mise en production.