Politique d’expédition

Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.myessenza.eu. Tous les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi.

Frais de port

Livraison gratuite au Portugal continental, en Espagne péninsulaire et dans les autres pays de l’Union européenne, sans montant minimum de commande.
Frais de port calculés lors de la finalisation de l’achat, en fonction du poids et toujours avant le paiement : Açores, Madère, Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Sardaigne, Sicile et Calabre.
Suisse et Liechtenstein : frais de port calculés lors de la finalisation de l’achat. À la livraison, le transporteur facture au client la TVA à l’importation et les éventuels droits de douane, qui ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de port.
Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Mexique et Australie : seule une partie du catalogue est disponible pour ces destinations. Les frais de port et le délai estimé s’affichent lors de la finalisation de l’achat.

Délais de livraison estimés

Les délais sont des estimations de bonne foi, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), et courent à partir de la confirmation du paiement. Le délai estimé de chaque article s’affiche également lors de la finalisation de l’achat, avant le paiement.

Destination	Délai estimé
Portugal continental	2 à 7 jours ouvrés
Espagne péninsulaire	2 à 7 jours ouvrés
France, Italie, Allemagne et autres pays de l’Union européenne	5 à 17 jours ouvrés
Açores, Madère, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla	5 à 17 jours ouvrés
Sardaigne, Sicile et Calabre	indiqué lors de la finalisation de l’achat
Suisse et Liechtenstein	7 à 20 jours ouvrés
Royaume-Uni et destinations hors d’Europe	indiqué lors de la finalisation de l’achat

Certains articles volumineux, ou expédiés depuis des entrepôts situés dans d’autres pays de l’Union européenne, peuvent mettre jusqu’à 11 jours ouvrés au Portugal continental et en Espagne péninsulaire. Dans ces cas, le délai affiché lors de la finalisation de l’achat en tient déjà compte.

Tableaux Luna Art : ils sont imprimés après la commande — 2 à 4 jours ouvrés de production, plus le transport (Portugal 5 à 8 jours ouvrés, Espagne 4 à 5, France 3 à 5, Italie 4 à 11, autres pays de l’Union européenne jusqu’à 12).

Des retards du transporteur ou des cas de force majeure peuvent modifier ces délais. Si le délai change de manière significative, nous vous prévenons et vous pouvez choisir entre attendre ou annuler avec remboursement intégral.

Taxes et douane hors du territoire douanier de l’UE

Pour les envois vers la Suisse, le Liechtenstein, le Royaume-Uni, les Canaries, Ceuta, Melilla et les destinations hors d’Europe, le dédouanement ainsi que les taxes et droits correspondants sont à la charge du client. Si la commande nous est retournée faute de dédouanement ou en raison du refus de payer ces montants, nous remboursons le montant de la commande, déduction faite des frais réels d’expédition aller.

Suivi

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter son statut sur Suivre ma commande. Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des jours différents.

Livraison

Vérifiez l’adresse et le numéro de téléphone avant de finaliser : c’est par ce biais que le transporteur vous contacte.
La livraison est effectuée à la porte de l’immeuble. Les meubles sont livrés emballés et, dans la plupart des cas, démontés, avec notice et quincaillerie.
Si la livraison n’est pas possible en raison de votre absence ou d’une adresse incorrecte, la commande retourne à l’entrepôt et nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle livraison. Un second envoi dû à une adresse erronée peut être facturé.

Emballage endommagé

Si l’emballage arrive visiblement endommagé, indiquez-le sur le bon du transporteur et envoyez-nous des photos à essenza@myessenza.eu le plus tôt possible. Nous réglons le problème sans frais pour vous (voir la Politique de retours et de remboursements et la Garantie).

Questions : essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.