Garantia legal de 3 anos
Todos os artigos novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o artigo não estiver conforme com o que foi anunciado ou tiver um defeito de fabrico, tem direito à reparação ou substituição sem custos e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato.
Nos primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia na entrega.
O que não cobre
- O desgaste normal da utilização.
- Danos causados por uso indevido, montagem incorreta ou acidente depois da entrega.
Artigo danificado, com defeito ou peças em falta
Escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem. Consoante o caso, enviamos a peça em falta ou de substituição, substituímos o artigo ou reembolsamos — sempre sem custos para si, incluindo a recolha quando for necessária. Quanto mais cedo nos avisar, mais depressa resolvemos.
A garantia é independente do direito de livre resolução de 14 dias.