Política de privacidade

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Tratamos os seus dados pessoais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD).

Que dados tratamos e para quê

Identificação e contacto, morada de entrega e de faturação — para processar e entregar a encomenda e cumprir obrigações fiscais. Base legal: execução do contrato e obrigação legal.
Dados de pagamento — tratados diretamente pelo prestador de pagamentos. Não vemos nem guardamos os dados do cartão.
Histórico de encomendas e comunicações de apoio (e-mail, formulário, chat e telefone) — para o atender e resolver pedidos e reclamações. Base legal: execução do contrato e interesse legítimo.
Imagens enviadas para o quadro personalizado — usadas apenas para produzir a sua encomenda e apagadas depois do prazo de reclamação.
E-mail para newsletter, se subscrever — base legal: consentimento, que pode retirar a qualquer momento.
Dados de navegação (cookies e tecnologias semelhantes) — os necessários ao funcionamento da loja e, só com o seu consentimento, os de estatística e marketing. Ver a Política de cookies.

Pedido de avaliação depois da compra

Se aceitou receber as nossas comunicações de marketing, depois de a encomenda ser entregue podemos enviar-lhe um e-mail a pedir a sua opinião sobre os artigos comprados. Este pedido é enviado apenas a quem subscreveu as comunicações de marketing e, no máximo, uma vez por cada encomenda entregue. Para isso usamos o seu nome, o seu e-mail e os artigos da encomenda. Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, e artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto). Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem custos, pelo link para cancelar a subscrição incluído em cada e-mail ou na sua conta de cliente; a retirada não afeta a licitude dos envios anteriores.

Com quem partilhamos

Apenas com quem é necessário para lhe vender e entregar a encomenda: transportadoras, armazéns parceiros que expedem diretamente, o produtor dos quadros na União Europeia, o prestador de pagamentos, a plataforma da loja (Shopify) e o nosso contabilista. Com o seu consentimento, partilhamos também dados de navegação com a Google (estatísticas e medição de campanhas). Não vendemos dados a ninguém.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da União Europeia; nesse caso, a transferência é feita com as garantias previstas no RGPD (por exemplo, decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo).

Quanto tempo guardamos

Os dados de faturação, pelo prazo legal de conservação fiscal; os restantes dados da encomenda, enquanto durar a relação e o prazo da garantia legal; os dados de marketing, até retirar o consentimento.

Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, escrevendo para essenza@myessenza.eu. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt) ou à autoridade de controlo do seu país.

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