Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Esta política aplica-se às compras feitas em www.myessenza.eu.

Desistir da compra em 14 dias

Tem 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe o artigo (ou o último artigo da encomenda) para desistir da compra, sem indicar motivo (direito de livre resolução, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Avise-nos dentro desse prazo por e-mail para essenza@myessenza.eu, com o número da encomenda e os artigos que quer devolver. Pode usar o formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.
Devolva o artigo até 14 dias depois de nos avisar, para esta morada:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Indique o número da encomenda no volume.
Envie o artigo completo, com todos os acessórios e manuais e, sempre que possível, na embalagem original, bem protegido para o transporte.

Quem paga a devolução

Numa desistência, os portes da devolução são por conta do cliente, que escolhe a transportadora e organiza o envio; nestes casos não fazemos recolha. Os artigos volumosos (por exemplo, mobiliário ou estruturas de jardim) não podem ser devolvidos por correio normal e precisam de transportadora; o custo depende das medidas, do peso e do local de recolha.

Se o artigo chegou danificado, com defeito, errado ou com peças em falta, não é uma desistência: os custos são nossos (ver abaixo).

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio da compra (se escolheu um envio mais caro do que o normal, devolvemos o valor do envio normal), pelo mesmo meio de pagamento e sem custos para si, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos informa da desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou até nos enviar prova de que o devolveu, consoante o que acontecer primeiro.

Pode manusear o artigo como faria numa loja. Se o usar além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento, e isso reduzir o seu valor, podemos descontar essa desvalorização.

Depois de processado, o reembolso pode demorar 1 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta, conforme o banco ou o meio de pagamento.

Exceção: quadro personalizado

O quadro feito com a imagem enviada pelo cliente é produzido à medida e não tem direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, e artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE). Continua coberto pela garantia legal se vier com defeito.

Artigo danificado, com defeito, errado ou com peças em falta

Escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta. Consoante o caso, enviamos a peça em falta ou de substituição, substituímos ou reparamos o artigo, ou reembolsamos, nos termos da garantia legal — sempre sem custos para si, incluindo a recolha quando for necessária. Quanto mais cedo nos avisar, mais depressa resolvemos.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, anote-o na guia da transportadora. Ajuda-nos, mas não é condição para reclamar. Todos os artigos novos têm garantia legal de 3 anos.

Cancelar uma encomenda

Enquanto a encomenda não for expedida, pode cancelá-la por e-mail e reembolsamos na totalidade. Depois de expedida, já não é possível cancelar, mas pode desistir da compra nos 14 dias seguintes à receção, como descrito acima. Os quadros só podem ser cancelados antes de entrarem em produção.