Política de reembolso

Política de reembolsos e devoluções

Devolução em 14 dias

Pode devolver o que comprou no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo. Avise-nos para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda e dizemos-lhe como proceder.

• O artigo deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
• Pode manusear o artigo como faria numa loja. Se for usado além disso e perder valor, podemos descontar esse valor no reembolso.
• Os portes de devolução são por sua conta, exceto quando o artigo chega com defeito, danificado ou trocado — nesse caso pagamos nós a recolha.
• Artigos volumosos (mobiliário, estruturas de jardim) podem exigir recolha por transportadora; indicamos o custo antes de avançar.

Exceção: quadro personalizado

O quadro feito com a imagem enviada pelo cliente é produzido à medida e não está sujeito ao direito de livre resolução (artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE). Continua coberto pela garantia legal se vier com defeito.

Artigo com defeito, danificado ou trocado

Contacte-nos em 14 dias a contar da receção, com fotografias do artigo e da embalagem. Resolvemos por substituição, reparação ou reembolso, à sua escolha entre as opções que a lei permite, sem qualquer custo para si. Se detetar danos visíveis no momento da entrega, assinale-os na guia do transportador — ajuda-nos, mas não é condição para reclamar.

Reembolsos

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos o artigo devolvido ou a prova do envio, pelo mesmo meio de pagamento que usou. Devolvemos também os portes de envio que pagou na compra; se tiver escolhido um envio mais caro do que o nosso método normal, devolvemos o valor do método normal.

Cancelar antes do envio

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, cancelamos e reembolsamos na totalidade. Nos quadros, o cancelamento só é possível enquanto a produção não tiver começado.