Кратки отговори на най-често задаваните въпроси. Ако не намерите своя, свържете се с нас.
За магазина
Кой стои зад My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, португалско дружество с NIPC 518764532, със седалище и склад в Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Пълните данни са в Правна информация.
Как да съм сигурен, че магазинът е надежден?
Единственият ни адрес е www.myessenza.eu, а нашите имейли винаги завършват на @myessenza.eu. Плащането се извършва на защитена и криптирана страница и никога не изискваме плащания по други начини. Ако получите нещо подозрително, вижте предупреждението за измами.
Поръчки
Трябва ли да създам профил, за да пазарувам?
Не. Достатъчни са имейл, адрес за доставка и телефон. С профил разполагате с история на поръчките и списък с желания.
Ще получа ли потвърждение?
Да, по имейл, веднага след плащането. Ако не го намирате, проверете папката за спам.
Мога ли да променя или анулирам поръчката?
Да, докато не е изпратена: пишете на essenza@myessenza.eu, като посочите номера на поръчката. След изпращането можете да се откажете от покупката в рамките на 14 дни след получаването. Картините могат да бъдат анулирани само преди да влязат в производство.
Издавате ли фактура с данъчен номер?
Да, с ДДС на държавата на доставка. За фактура на името на дружество ни изпратете данъчния номер заедно с номера на поръчката преди изпращането.
Плащане
Какви начини на плащане приемате?
Кредитна или дебитна карта, Apple Pay, Google Pay и Klarna; в Португалия също MB WAY и Multibanco. В други държави има местни методи, като Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay или Twint. Наличните възможности винаги се показват при завършване на покупката. Вижте Начини на плащане.
Мога ли да платя на вноски?
В редица държави Klarna може да позволи плащане на вноски или по-късно, при условие на одобрение от Klarna.
Включват ли цените ДДС?
Да. При доставки в Европейския съюз цената включва ДДС на държавата на доставка. Разходите за доставка и общата сума се показват преди плащането.
Доставка и срокове
Колко струва доставката?
Безплатна е до континентална Португалия, континентална Испания и останалите държави от Европейския съюз, без минимална стойност. За островите (Азорски острови, Мадейра, Балеарски острови, Канарски острови), Сеута, Мелиля, Сардиния, Сицилия и Калабрия, както и за Швейцария и Лихтенщайн, разходите за доставка се изчисляват при завършване на покупката, според теглото.
Колко време отнема доставката?
Това са прогнози в работни дни, считано от потвърждаването на плащането:
- Континентална Португалия и континентална Испания: от 2 до 7 работни дни (някои обемисти артикули до 11);
- Франция, Италия, Германия и останалите държави от Европейския съюз: от 5 до 17 работни дни;
- Азорски острови, Мадейра, Балеарски острови, Канарски острови, Сеута и Мелиля: от 5 до 17 работни дни;
- Швейцария и Лихтенщайн: от 7 до 20 работни дни.
Очакваният срок за всеки артикул се показва и при завършване на покупката. Картините изискват от 2 до 4 работни дни за производство, плюс транспорта. Пълна таблица в Доставка и срокове.
Как да проследя поръчката?
С номера за проследяване, който изпращаме по имейл, когато поръчката бъде изпратена, или в Проследяване на поръчка. Поръчка с няколко артикула може да пристигне в отделни пакети и в различни дни.
Мебелите пристигат ли сглобени?
По правило не: пристигат опаковани, с инструкции и обков. Вижте ръководството за сглобяване.
Връщане, възстановяване на суми и гаранция
Мога ли да върна артикул?
Да. Имате 14 дни от получаването, за да се откажете, без да посочвате причина. Уведомете ни по имейл и върнете артикула в нашия склад в Póvoa de Varzim; разходите за връщане са за сметка на клиента. Изключение: персонализираната картина. Вижте Връщане и замяна.
Кога ще получа възстановената сума?
В срок до 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа; можем да задържим възстановяването, докато получим артикула или доказателство, че сте го върнали. Извършва се чрез същото платежно средство и след обработването може да се появи в сметката Ви в рамките на 1 до 5 работни дни.
Ами ако пристигне повреден или липсва част?
Изпратете ни снимки на артикула и опаковката, заедно с номера на поръчката. Изпращаме частта, заменяме артикула или възстановяваме сумата, без разходи за Вас.
Каква гаранция имат артикулите?
Законова гаранция за съответствие от 3 години, считано от доставката (Decreto-Lei n.º 84/2021). Вижте Гаранция.
Как да подам рекламация?
Първо се свържете с нас. Можете също да използвате Livro de Reclamações Eletrónico (Електронна книга за жалби) или орган за алтернативно решаване на спорове.
Картини Luna Art
Готови ли са за окачване?
Да, с комплект за окачване. Изображението продължава по страните на подрамката, затова не е необходима рамка.
Къде се изработват?
В партньорска работилница в Европейския съюз, едва след поръчката.
Подрамка от 2 cm или от 4 cm?
Тази от 2 cm е лека и модерна; тази от 4 cm е по-внушителна, с галериен ефект.
Фирми и марки
Продавате ли на фирми?
Да, с фактура на името на фирмата. Вижте Продажби на фирми.
Имам марка и искам да продавам в My Essenza. Как да го направя?
Пишете на essenza@myessenza.eu с тема „Партньорство“ или вижте Станете наш доставчик.
Къде мога да прочета мнения на други клиенти за магазина?
В Trustpilot – независима платформа, където клиентите оценяват My Essenza и където отговаряме на отзивите: вижте отзивите в Trustpilot.
Не намерихте отговор? Свържете се с нас: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.