Поръчки
Трябва ли да създам профил, за да пазарувам?
Не. Достатъчни са имейл, адрес за доставка и телефон. С профил имате история на поръчките и списък с желания.
Ще получа ли потвърждение?
Да, по имейл, веднага след плащането. Ако не го откривате, проверете папката за спам.
Мога ли да променя или анулирам поръчката?
Да, докато не е изпратена: пишете ни на essenza@myessenza.eu с номера на поръчката. Картините могат да бъдат анулирани само преди да влязат в производство.
Издавате ли фактура?
Да, с ДДС на държавата на доставка. За фактура на името на фирма ни изпратете данъчния номер (NIF) преди изпращането.
Плащане
Какви начини на плащане приемате?
Карта, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и Klarna; в Португалия също MB WAY и Multibanco. Вижте Начини на плащане.
Мога ли да платя на вноски?
В няколко държави Klarna позволява плащане на 3 вноски без лихва, при условие на одобрение от Klarna.
Доставка
Колко струва доставката?
Безплатна до континентална Португалия, континентална Испания и останалите държави от Европейския съюз, без минимална стойност на поръчката. За островите (Азорски острови, Мадейра, Балеарски острови, Канарски острови, Сеута и Мелия) доставката се изчислява при завършване на поръчката според теглото.
Колко време отнема?
В континентална Португалия и континентална Испания от 2 до 6 работни дни; в останалите държави от ЕС и на островите от 5 до 12 работни дни. Картините изискват от 2 до 4 дни за производство плюс транспорта. Пълната таблица е в Доставка и срокове.
Как да проследя поръчката?
С номера за проследяване, който Ви изпращаме по имейл, или в Проследяване на поръчка.
Мебелите пристигат ли сглобени?
По правило не: пристигат опаковани, с инструкции и крепежни елементи. Вижте ръководството за монтаж.
Връщане и гаранция
Мога ли да върна артикул?
Да, в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина; разходите за връщане са за сметка на клиента. Изключение: персонализираната картина. Вижте Връщане и замяна.
А ако пристигне повреден или липсва част?
Изпратете ни снимки на артикула и опаковката с номера на поръчката. Изпращаме частта, заменяме артикула или възстановяваме сумата, без разходи за Вас.
Каква гаранция имат артикулите?
Законова гаранция за съответствие от 3 години (Decreto-Lei n.º 84/2021). Вижте Гаранция.
Картини Luna Art
Готови ли са за окачване?
Да, с комплект за окачване. Изображението продължава по страните на рамката на платното, затова не е необходима допълнителна рамка.
Къде се изработват?
В партньорска работилница в Европейския съюз, най-близката до Вашия адрес, едва след поръчката.
Рамка на платното от 2 cm или 4 cm?
2 cm е лека и модерна; 4 cm има по-силно присъствие, с галериен ефект.
Не намерихте отговор? Свържете се с нас.