Ако възникне проблем, първо се свържете с нас (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): повечето ситуации се решават бързо. Ако не сте удовлетворени, на Ваше разположение са официалните средства за алтернативно решаване на потребителски спорове (Lei n.º 144/2015).
Органи за алтернативно решаване на спорове
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Център за потребителска информация и арбитраж на Порто; компетентен за Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Тел. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Национален център за информация и арбитраж при потребителски спорове; национална компетентност)
www.cniacc.pt
Пълният списък на органите за алтернативно решаване на спорове е достъпен на Portal do Consumidor (португалски портал за потребителите).
Livro de Reclamações (книга за жалби)
Можете да подадете жалба в Livro de Reclamações Eletrónico (португалска електронна книга за жалби).
Ако живеете в друга държава от Европейския съюз
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита от Европейската комисия на 20 юли 2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228). За трансгранична жалба можете да поискате безплатна помощ от Европейския потребителски център във Вашата държава (мрежата ECC-Net).