Правила за възстановяване на суми
Политика за възстановяване на суми и връщане на стоки
Връщане в срок от 14 дни
Можете да върнете закупеното в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Уведомете ни на essenza@myessenza.eu с номера на поръчката и ние ще ви кажем как да постъпите.
- Артикулът трябва да бъде върнат цял, с всички аксесоари и, когато е възможно, в оригиналната опаковка.
- Можете да боравите с артикула както бихте направили в магазин. Ако бъде използван извън това и загуби стойност, можем да приспаднем тази стойност от възстановяването.
- Разходите за връщане са за ваша сметка, освен когато артикулът пристигне с дефект, повреден или заменен — в този случай ние поемаме разходите за вземане.
- Обемисти артикули (мебели, градински конструкции) може да изискват вземане чрез куриер; ние ще посочим разходите преди да продължим.
Изключение: персонализирана картина
Картината, изработена с изображение, изпратено от клиента, е произведена по поръчка и не подлежи на право на отказ (чл. 16, т. в) от Директива 2011/83/ЕС). Все пак е покрита от законната гаранция, ако е с дефект.
Артикул с дефект, повреден или заменен
Свържете се с нас в срок от 14 дни от получаването, с фотографии на артикула и опаковката. Ние ще разрешим чрез замяна, ремонт или възстановяване на сумата, по ваш избор сред опциите, позволени от закона, без никакви разходи за вас. Ако забележите видими повреди при доставката, отбележете ги в товарителницата — това ни помага, но не е условие за рекламация.
Възстановяване на суми
Възстановяваме сумата в срок от 14 дни от датата, на която получим върнатия артикул или доказателство за изпращане, по същия начин на плащане, който сте използвали. Връщаме и разходите за доставка, които сте заплатили при покупката; ако сте избрали по-скъп метод на доставка от нашия стандартен, възстановяваме стойността на стандартния метод.
Отказ преди изпращане
Ако поръчката все още не е изпратена, ние я анулираме и възстановяваме изцяло сумата. При картини отказът е възможен само докато производството не е започнало.