Du har 14 dage fra modtagelsen til at fortryde købet uden at angive nogen begrundelse.
Sådan returnerer du
- Skriv til essenza@myessenza.eu med ordrenummeret og de varer, du vil returnere (du kan bruge fortrydelsesformularen, som ikke er obligatorisk).
- Send varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked, til: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Angiv ordrenummeret på pakken.
- Varen skal sendes komplet med alt tilbehør og alle manualer og, så vidt muligt, i den originale emballage, godt beskyttet.
Hvem betaler returportoen
Ved fortrydelse betaler kunden returportoen og vælger selv fragtfirma; i disse tilfælde afhenter vi ikke varen. Store varer (møbler, havekonstruktioner) kræver et fragtfirma, og prisen afhænger af mål, vægt og afhentningssted.
Hvis varen ankom defekt, beskadiget, forkert eller med manglende dele, er der ikke tale om fortrydelse: omkostningerne afholdes af os, herunder afhentning, når det er nødvendigt — se Garanti.
Refusion
Vi refunderer alle modtagne betalinger, herunder de almindelige leveringsomkostninger for købet, med samme betalingsmiddel senest 14 dage fra den dag, du meddeler os, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den. Hvis varen er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at afprøve den, og har mistet værdi, kan vi fratrække denne værdiforringelse. Når refusionen er behandlet, kan det tage 1 til 5 hverdage, før den vises på din konto.
Ombytning
Hvis du vil bytte til en anden model, farve eller størrelse, så returnér varen og afgiv en ny ordre. Så bliver den nye vare sendt med det samme uden at vente på returneringen.
Undtagelse
Det personlige lærredsbillede, der fremstilles med det billede, kunden har sendt, fremstilles efter kundens specifikationer og er ikke omfattet af fortrydelsesretten (artikel 17, stk. 1, litra c), i Decreto-Lei n.º 24/2014). Det er fortsat omfattet af reklamationsretten, hvis det er defekt.
De fuldstændige betingelser findes i Returnerings- og refusionspolitik.