Refusionspolitik

Refusions- og returpolitik

Returnering inden for 14 dage

Du kan returnere det købte inden for 14 dage fra modtagelsen uden at angive nogen grund. Underret os på essenza@myessenza.eu med ordrenummeret, og vi fortæller dig, hvordan du skal gøre.

• Varen skal returneres komplet med alle tilbehør og, så vidt muligt, i originalemballagen.
• Du kan håndtere varen, som du ville gøre i en butik. Hvis varen bruges ud over dette og mister værdi, kan vi trække dette beløb fra i refusionen.
• Returfragt betales af dig, undtagen når varen ankommer defekt, beskadiget eller byttet — i dette tilfælde betaler vi afhentningen.
• Voluminøse varer (møbler, havemøbler) kan kræve afhentning med fragtfirma; vi oplyser om omkostningerne, før vi går videre.

Undtagelse: specialfremstillet billede

Billedet fremstillet med det billede, kunden har sendt, er skræddersyet og er ikke omfattet af fortrydelsesretten (artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU). Det er fortsat dækket af den lovbestemte garanti, hvis det er defekt.

Defekt, beskadiget eller byttet vare

Kontakt os inden for 14 dage fra modtagelsen med fotografier af varen og emballagen. Vi løser sagen ved ombytning, reparation eller refusion efter dit valg blandt de muligheder, loven tillader, uden omkostninger for dig. Hvis du opdager synlige skader ved levering, skal du notere det på fragtbrevets følgeseddel — det hjælper os, men er ikke en betingelse for at klage.

Refusioner

Vi refunderer inden for 14 dage fra den dato, vi modtager den returnerede vare eller bevis for afsendelse, med samme betalingsmetode, som du brugte. Vi refunderer også de forsendelsesomkostninger, du betalte ved købet; hvis du har valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores normale, refunderer vi beløbet for den normale metode.

Afbestilling før afsendelse

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi og refunderer fuldt ud. For billeder er afbestilling kun mulig, så længe produktionen ikke er påbegyndt.