Refusionspolitik
Returnerings- og refusionspolitik
Denne politik gælder for køb foretaget på www.myessenza.eu.
Fortryd købet inden for 14 dage
Du har 14 kalenderdage fra den dag, du modtager varen (eller den sidste vare i ordren), til at fortryde købet uden at angive nogen begrundelse (fortrydelsesret, Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Giv os besked inden for denne frist pr. e-mail til essenza@myessenza.eu med ordrenummeret og de varer, du vil returnere. Du kan bruge fortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.
-
Returnér varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked, til denne adresse:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Angiv ordrenummeret på pakken. - Send varen komplet med alt tilbehør og alle manualer og, så vidt muligt, i den originale emballage, godt beskyttet til transporten.
Hvem betaler for returneringen
Ved fortrydelse betaler kunden returportoen og vælger selv fragtfirma og arrangerer forsendelsen; i disse tilfælde afhenter vi ikke varen. Store varer (f.eks. møbler eller havekonstruktioner) kan ikke returneres med almindelig post og kræver et fragtfirma; prisen afhænger af mål, vægt og afhentningssted.
Hvis varen ankom beskadiget, defekt, forkert eller med manglende dele, er der ikke tale om fortrydelse: omkostningerne afholdes af os (se nedenfor).
Refusion
Vi refunderer alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostningerne for købet (hvis du valgte en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderer vi prisen for standardlevering), med samme betalingsmiddel og uden omkostninger for dig, senest 14 dage fra den dag, du meddeler os, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har sendt os dokumentation for, at du har returneret den, alt efter hvad der sker først.
Du må håndtere varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis du bruger den ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og det forringer dens værdi, kan vi fratrække denne værdiforringelse.
Når refusionen er behandlet, kan det tage 1 til 5 hverdage, før den vises på din konto, afhængigt af banken eller betalingsmidlet.
Undtagelse: personligt lærredsbillede
Lærredsbilledet, der fremstilles med det billede, kunden har sendt, fremstilles efter kundens specifikationer og er ikke omfattet af fortrydelsesretten (artikel 17, stk. 1, litra c), i Decreto-Lei n.º 24/2014 og artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU). Det er fortsat omfattet af den lovbestemte reklamationsret, hvis det er defekt.
Beskadiget, defekt eller forkert vare eller vare med manglende dele
Skriv til essenza@myessenza.eu med ordrenummeret og fotos af varen, emballagen og etiketten. Afhængigt af tilfældet sender vi den manglende del eller en erstatningsdel, ombytter eller reparerer varen eller refunderer i henhold til den lovbestemte reklamationsret — altid uden omkostninger for dig, herunder afhentning, når det er nødvendigt. Jo hurtigere du giver os besked, desto hurtigere løser vi sagen.
Hvis emballagen ankommer synligt beskadiget, så notér det på fragtfirmaets fragtbrev. Det hjælper os, men er ikke en betingelse for at reklamere. Alle nye varer er omfattet af 3 års lovbestemt reklamationsret.
Annullering af en ordre
Så længe ordren ikke er afsendt, kan du annullere den pr. e-mail, og vi refunderer hele beløbet. Efter afsendelse er det ikke længere muligt at annullere, men du kan fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen som beskrevet ovenfor. Lærredsbilleder kan kun annulleres, før de går i produktion.
Klager
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du bruge Livro de Reclamações Eletrónico (den elektroniske klagebog) eller henvende dig til et organ for alternativ tvistbilæggelse.