Korte svar på de mest almindelige spørgsmål. Hvis du ikke finder dit, så kontakt os.
Om butikken
Hvem står bag My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, en portugisisk virksomhed med NIPC 518764532, med hovedsæde og lager i Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. De fuldstændige oplysninger findes under Juridiske oplysninger.
Hvordan ved jeg, at butikken er sikker?
Vores eneste adresse er www.myessenza.eu, og vores e-mails ender altid på @myessenza.eu. Betalingen foregår på en sikker og krypteret side, og vi beder aldrig om betaling på anden vis. Hvis du modtager noget mistænkeligt, så se advarslen om svindel.
Ordrer
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej. Du skal blot oplyse din e-mail, leveringsadresse og et telefonnummer. Med en konto får du ordrehistorik og ønskeliste.
Får jeg en bekræftelse?
Ja, pr. e-mail lige efter betalingen. Hvis du ikke kan finde den, så kig i din spam-mappe.
Kan jeg ændre eller annullere ordren?
Ja, så længe den ikke er afsendt: skriv til essenza@myessenza.eu med ordrenummeret. Efter afsendelse kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen. Lærredsbilleder kan kun annulleres, før de går i produktion.
Udsteder I faktura med skattenummer (NIF)?
Ja, med moms i leveringslandet. Ønsker du en faktura i en virksomheds navn, så send os skattenummeret sammen med ordrenummeret inden afsendelse.
Betaling
Hvilke betalingsmåder accepterer I?
Kredit- eller betalingskort, Apple Pay, Google Pay og Klarna; i Portugal også MB WAY og Multibanco. I andre lande findes lokale metoder som Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay eller Twint. De tilgængelige muligheder vises altid ved kassen. Se Betalingsmåder.
Kan jeg betale i rater?
I flere lande kan Klarna give mulighed for at betale i rater eller senere, med forbehold for Klarnas godkendelse.
Er priserne inkl. moms?
Ja. Ved levering i Den Europæiske Union indeholder prisen moms i leveringslandet. Fragt og totalbeløb vises før betaling.
Forsendelse og leveringstider
Hvad koster fragten?
Den er gratis til det portugisiske fastland, det spanske fastland og de øvrige lande i Den Europæiske Union uden minimumsbeløb. På øerne (Azorerne, Madeira, Balearerne, De Kanariske Øer), i Ceuta, Melilla, Sardinien, Sicilien og Calabrien samt i Schweiz og Liechtenstein beregnes fragten ved kassen ud fra vægten.
Hvor lang tid tager leveringen?
Der er tale om skøn i hverdage, regnet fra bekræftelsen af betalingen:
- Det portugisiske fastland og det spanske fastland: 2 til 7 hverdage (visse store varer op til 11);
- Frankrig, Italien, Tyskland og de øvrige lande i Den Europæiske Union: 5 til 17 hverdage;
- Azorerne, Madeira, Balearerne, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: 5 til 17 hverdage;
- Schweiz og Liechtenstein: 7 til 20 hverdage.
Den forventede leveringstid for hver vare vises også ved kassen. Lærredsbillederne kræver 2 til 4 hverdages produktion plus transport. Den fuldstændige oversigt findes under Forsendelse og leveringstider.
Hvordan følger jeg min ordre?
Med det sporingsnummer, vi sender pr. e-mail, når ordren er afsendt, eller under Følg ordre. En ordre med flere varer kan ankomme i forskellige pakker og på forskellige dage.
Bliver møblerne leveret samlet?
Som regel ikke: de leveres emballeret med vejledning og beslag. Se samlevejledningen.
Returnering, refusion og reklamationsret
Kan jeg returnere?
Ja. Du har 14 dage fra modtagelsen til at fortryde uden at angive nogen begrundelse. Giv os besked pr. e-mail, og returnér varen til vores lager i Póvoa de Varzim; kunden betaler returportoen. Undtagelse: det personlige lærredsbillede. Se Returnering og ombytning.
Hvornår får jeg min refusion?
Senest 14 dage fra den dag, du meddeler os, at du fortryder købet; vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har returneret den. Den sker med samme betalingsmiddel, og når den er behandlet, kan det tage 1 til 5 hverdage, før den vises på din konto.
Hvad hvis varen ankommer beskadiget, eller der mangler en del?
Send os fotos af varen og emballagen sammen med ordrenummeret. Vi sender delen, ombytter varen eller refunderer uden omkostninger for dig.
Hvilken garanti har varerne?
3 års lovbestemt reklamationsret (garanti for varens overensstemmelse) regnet fra leveringen (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se Garanti.
Hvordan klager jeg?
Kontakt os først. Du kan også bruge Livro de Reclamações Eletrónico (den elektroniske klagebog) eller et organ for alternativ tvistbilæggelse.
Luna Art-lærredsbilleder
Er de klar til ophængning?
Ja, med ophængningssæt. Motivet fortsætter ud over blindrammens sider, så der er ikke brug for en ramme.
Hvor bliver de fremstillet?
På et partnerværksted i Den Europæiske Union, først efter bestillingen.
Blindramme på 2 cm eller 4 cm?
Den på 2 cm er let og moderne; den på 4 cm har mere tyngde med en gallerieffekt.
Virksomheder og brands
Sælger I til virksomheder?
Ja, med faktura i virksomhedens navn. Se Salg til virksomheder.
Jeg har et brand og vil sælge på My Essenza. Hvordan gør jeg?
Skriv til essenza@myessenza.eu med emnet «Partnerskab», eller se Bliv leverandør hos os.
Hvor kan jeg læse andre kunders anmeldelser af butikken?
På Trustpilot, en uafhængig platform, hvor kunderne bedømmer My Essenza, og hvor vi svarer på anmeldelserne: se anmeldelserne på Trustpilot.
Fandt du ikke svaret? Kontakt os: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.