Imate 14 dana od primitka za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga.
Kako vratiti proizvod
- Pišite na essenza@myessenza.eu s brojem narudžbe i proizvodima koje želite vratiti (možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji nije obvezan).
- Pošaljite proizvod u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite, na adresu: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Na paketu navedite broj narudžbe.
- Proizvod treba poslati u cijelosti, sa svim dodacima i priručnicima te, kad god je to moguće, u originalnom pakiranju, dobro zaštićen.
Tko plaća troškove povrata
Kod jednostranog raskida ugovora troškove povrata snosi kupac, koji bira prijevoznika; u tim slučajevima ne organiziramo preuzimanje. Glomazni proizvodi (namještaj, vrtne konstrukcije) zahtijevaju prijevoznika, a trošak ovisi o dimenzijama, težini i mjestu preuzimanja.
Ako je proizvod stigao neispravan, oštećen, pogrešan ili s dijelovima koji nedostaju, to nije jednostrani raskid ugovora: troškove snosimo mi, uključujući preuzimanje kada je potrebno — pogledajte Jamstvo.
Povrat novca
Vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući standardne troškove dostave kupnje, istim načinom plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali. Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno da ga isprobate i izgubio je na vrijednosti, možemo odbiti iznos tog umanjenja vrijednosti. Nakon obrade povrat novca može se pojaviti na Vašem računu za 1 do 5 radnih dana.
Zamjene
Za zamjenu za drugi model, boju ili veličinu vratite proizvod i napravite novu narudžbu. Tako novi proizvod odmah kreće na put, bez čekanja na povrat.
Iznimka
Personalizirana slika na platnu, izrađena prema slici koju je poslao kupac, proizvodi se po mjeri i na nju se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora (članak 17. stavak 1. točka (c) Decreto-Lei n.º 24/2014). Ako ima nedostatak, i dalje je obuhvaćena jamstvom.
Potpuni uvjeti nalaze se u Politici povrata i povrata novca.