Kratki odgovori na najčešća pitanja. Ako ne pronađete svoje, kontaktirajte nas.
O trgovini
Tko stoji iza My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalska tvrtka s NIPC 518764532, sa sjedištem i skladištem u Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Potpuni podaci nalaze se u odjeljku Pravne informacije.
Kako znam da je trgovina sigurna?
Naša jedina adresa je www.myessenza.eu, a naše e-adrese uvijek završavaju s @myessenza.eu. Plaćanje se obavlja na sigurnoj, šifriranoj stranici i nikada ne tražimo plaćanja drugim putem. Ako primite nešto sumnjivo, pogledajte upozorenje o prijevarama.
Narudžbe
Moram li otvoriti račun za kupnju?
Ne. Dovoljni su e-adresa, adresa za dostavu i broj telefona. S računom imate povijest narudžbi i popis želja.
Primam li potvrdu?
Da, e-poštom, odmah nakon plaćanja. Ako je ne pronađete, provjerite mapu neželjene pošte.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Da, dok nije poslana: pišite na essenza@myessenza.eu s brojem narudžbe. Nakon slanja možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka. Slike na platnu mogu se otkazati samo prije nego što uđu u proizvodnju.
Izdajete li račun s poreznim brojem (NIF)?
Da, s PDV-om zemlje isporuke. Za račun na tvrtku pošaljite nam porezni broj zajedno s brojem narudžbe prije slanja.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Kreditnu ili debitnu karticu, Apple Pay, Google Pay i Klarna; u Portugalu i MB WAY i Multibanco. U drugim zemljama dostupni su lokalni načini, kao što su Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay ili Twint. Dostupne mogućnosti uvijek se prikazuju pri dovršetku kupnje. Pogledajte Načini plaćanja.
Mogu li platiti na rate?
U više zemalja Klarna može omogućiti plaćanje na rate ili kasnije, uz odobrenje Klarne.
Uključuju li cijene PDV?
Da. Kod isporuka unutar Europske unije cijena uključuje PDV zemlje isporuke. Troškovi dostave i ukupni iznos prikazuju se prije plaćanja.
Dostava i rokovi
Koliko košta dostava?
Besplatna je u kontinentalni Portugal, kontinentalnu Španjolsku i ostale zemlje Europske unije, bez minimalne vrijednosti. Za otoke (Azori, Madeira, Baleari, Kanarski otoci), Ceutu, Melillu, Sardiniju, Siciliju i Kalabriju, kao i za Švicarsku i Lihtenštajn, troškovi dostave izračunavaju se pri dovršetku kupnje, prema težini.
Koliko traje isporuka?
Riječ je o procjenama u radnim danima, koje se računaju od potvrde plaćanja:
- Kontinentalni Portugal i kontinentalna Španjolska: 2 do 7 radnih dana (neki glomazni proizvodi do 11);
- Francuska, Italija, Njemačka i ostale zemlje Europske unije: 5 do 17 radnih dana;
- Azori, Madeira, Baleari, Kanarski otoci, Ceuta i Melilla: 5 do 17 radnih dana;
- Švicarska i Lihtenštajn: 7 do 20 radnih dana.
Procijenjeni rok za svaki proizvod prikazuje se i pri dovršetku kupnje. Izrada slika na platnu traje 2 do 4 radna dana, uz prijevoz. Potpuna tablica nalazi se na stranici Dostava i rokovi.
Kako mogu pratiti narudžbu?
Brojem za praćenje koji Vam šaljemo e-poštom kada je narudžba poslana ili na stranici Praćenje narudžbe. Narudžba s više proizvoda može stići u različitim paketima i u različite dane.
Stiže li namještaj sastavljen?
U pravilu ne: stiže zapakiran, s uputama i okovom. Pogledajte upute za montažu.
Povrati, povrat novca i jamstvo
Mogu li vratiti proizvod?
Da. Imate 14 dana od primitka za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga. Obavijestite nas e-poštom i vratite proizvod u naše skladište u Póvoa de Varzim; troškove povrata snosi kupac. Iznimka: personalizirana slika na platnu. Pogledajte Povrati i zamjene.
Kada ću dobiti povrat novca?
Najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora; povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga vratili. Obavlja se istim načinom plaćanja i nakon obrade može se pojaviti na Vašem računu za 1 do 5 radnih dana.
Što ako proizvod stigne oštećen ili nedostaje neki dio?
Pošaljite nam fotografije proizvoda i pakiranja s brojem narudžbe. Šaljemo dio, zamjenjujemo proizvod ili vraćamo novac, bez troškova za Vas.
Kakvo jamstvo imaju proizvodi?
Zakonsku odgovornost za usklađenost robe s ugovorom u trajanju od 3 godine od isporuke (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pogledajte Jamstvo.
Kako mogu podnijeti prigovor?
Najprije se obratite nama. Također možete upotrijebiti Livro de Reclamações Eletrónico (elektronička knjiga žalbi) ili se obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova.
Slike na platnu Luna Art
Jesu li spremne za vješanje?
Da, s priborom za vješanje. Slika se nastavlja po rubovima okvira za napinjanje, pa joj ne treba okvir.
Gdje se izrađuju?
U partnerskoj radionici u Europskoj uniji, tek nakon narudžbe.
Okvir od 2 cm ili od 4 cm?
Okvir od 2 cm lagan je i moderan; okvir od 4 cm ima jaču prisutnost, s efektom galerije.
Tvrtke i robne marke
Prodajete li tvrtkama?
Da, s računom na tvrtku. Pogledajte Prodaja tvrtkama.
Imam robnu marku i želim prodavati na My Essenza. Kako to učiniti?
Pišite na essenza@myessenza.eu s predmetom „Partnerstvo” ili pogledajte stranicu Postanite naš dobavljač.
Gdje mogu pročitati mišljenja drugih kupaca o trgovini?
Na Trustpilotu, neovisnoj platformi na kojoj kupci ocjenjuju My Essenza i na kojoj odgovaramo na recenzije: pogledajte recenzije na Trustpilotu.
Niste pronašli odgovor? Kontaktirajte nas: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.