Narudžbe
Moram li otvoriti korisnički račun za kupnju?
Ne. Dovoljni su e-pošta, adresa za dostavu i telefonski broj. S korisničkim računom imate povijest narudžbi i listu želja.
Hoću li primiti potvrdu?
Da, e-poštom, odmah nakon plaćanja. Ako je ne pronađete, provjerite mapu neželjene pošte.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Da, dok nije otpremljena: pišite na essenza@myessenza.eu s brojem narudžbe. Slike se mogu otkazati samo prije nego što uđu u izradu.
Izdajete li račune?
Da, s PDV-om zemlje dostave. Za račun na ime tvrtke pošaljite nam porezni broj prije otpreme.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Karticu, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i Klarna; u Portugalu i MB WAY i Multibanco. Pogledajte Načini plaćanja.
Mogu li platiti na rate?
U nekoliko zemalja Klarna omogućuje plaćanje u 3 obroka bez kamata, uz odobrenje tvrtke Klarna.
Dostava
Koliko košta dostava?
Besplatna od 150 € za kontinentalni Portugal i ostale zemlje EU-a; ispod toga 7,90 €. Za Azore, Madeiru, Balearske i Kanarske otoke dostava se uvijek plaća i izračunava prema težini.
Koliko traje dostava?
Za kontinentalni Portugal i kontinentalnu Španjolsku 2 do 6 radnih dana; za ostale zemlje EU-a i otoke 5 do 12 radnih dana. Za slike je potrebno 2 do 4 dana izrade, uz prijevoz. Potpuna tablica na stranici Dostava i rokovi.
Kako mogu pratiti narudžbu?
Pomoću broja za praćenje koji šaljemo e-poštom ili na stranici Praćenje narudžbe.
Stiže li namještaj sastavljen?
U pravilu ne: stiže zapakiran, s uputama i okovom. Pogledajte vodič za montažu.
Povrati i jamstvo
Mogu li vratiti proizvod?
Da, u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga; troškove povrata snosi kupac. Iznimka: personalizirana slika. Pogledajte Povrati i zamjene.
Što ako proizvod stigne oštećen ili nedostaje dio?
Pošaljite nam fotografije proizvoda i ambalaže s brojem narudžbe. Šaljemo dio, zamjenjujemo proizvod ili vraćamo novac, bez troškova za Vas.
Kakvo jamstvo imaju proizvodi?
Zakonsko jamstvo za sukladnost od 3 godine (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pogledajte Jamstvo.
Slike Luna Art
Jesu li spremne za vješanje?
Da, s priborom za vješanje. Slika se nastavlja preko rubova okvira, pa Vam ne treba dodatni okvir.
Gdje se izrađuju?
U partnerskoj radionici u Europskoj uniji, najbližoj Vašoj adresi, i to tek nakon narudžbe.
Okvir od 2 cm ili 4 cm?
2 cm je lagan i moderan; 4 cm više se ističe, s galerijskim efektom.
Niste pronašli odgovor? Obratite nam se.