Pravila refundacije
Politika povrata i povrata novca
Ova se politika primjenjuje na kupnje obavljene na www.myessenza.eu.
Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
Imate 14 kalendarskih dana od dana primitka proizvoda (ili posljednjeg proizvoda iz narudžbe) za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga (pravo na jednostrani raskid ugovora, Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Obavijestite nas u tom roku e-poštom na essenza@myessenza.eu, s brojem narudžbe i proizvodima koje želite vratiti. Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.
-
Vratite proizvod najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite, na ovu adresu:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Na paketu navedite broj narudžbe. - Pošaljite proizvod u cijelosti, sa svim dodacima i priručnicima te, kad god je to moguće, u originalnom pakiranju, dobro zaštićen za prijevoz.
Tko plaća povrat
Kod jednostranog raskida ugovora troškove povrata snosi kupac, koji bira prijevoznika i organizira slanje; u tim slučajevima ne organiziramo preuzimanje. Glomazni proizvodi (na primjer namještaj ili vrtne konstrukcije) ne mogu se vratiti običnom poštom i zahtijevaju prijevoznika; trošak ovisi o dimenzijama, težini i mjestu preuzimanja.
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan, pogrešan ili s dijelovima koji nedostaju, to nije jednostrani raskid ugovora: troškove snosimo mi (pogledajte u nastavku).
Povrat novca
Vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave kupnje (ako ste odabrali skuplju dostavu od standardne, vraćamo iznos standardne dostave), istim načinom plaćanja i bez troškova za Vas, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ga vratili, ovisno o tome što se dogodi prije.
S proizvodom smijete postupati kao u fizičkoj trgovini. Ako ga koristite više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcioniranja, a to mu umanji vrijednost, možemo odbiti iznos tog umanjenja vrijednosti.
Nakon obrade povrat novca može se pojaviti na Vašem računu za 1 do 5 radnih dana, ovisno o banci ili načinu plaćanja.
Iznimka: personalizirana slika na platnu
Slika izrađena prema slici koju je poslao kupac proizvodi se po mjeri i na nju se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora (članak 17. stavak 1. točka (c) Decreto-Lei n.º 24/2014 i članak 16. točka (c) Direktive 2011/83/EU). Ako ima nedostatak, i dalje je obuhvaćena zakonskom odgovornošću za usklađenost robe.
Proizvod oštećen, neispravan, pogrešan ili s dijelovima koji nedostaju
Pišite na essenza@myessenza.eu s brojem narudžbe i fotografijama proizvoda, pakiranja i naljepnice. Ovisno o slučaju, šaljemo dio koji nedostaje ili zamjenski dio, zamjenjujemo ili popravljamo proizvod ili vraćamo novac, u skladu sa zakonskom odgovornošću za usklađenost robe — uvijek bez troškova za Vas, uključujući preuzimanje kada je potrebno. Što nas prije obavijestite, to ćemo brže riješiti problem.
Ako paket stigne vidljivo oštećen, to zabilježite na tovarnom listu prijevoznika. To nam pomaže, ali nije uvjet za podnošenje prigovora. Svi novi proizvodi imaju zakonsku odgovornost za usklađenost robe u trajanju od 3 godine.
Otkazivanje narudžbe
Dok narudžba nije poslana, možete je otkazati e-poštom i vratit ćemo Vam cijeli iznos. Nakon slanja otkazivanje više nije moguće, ali možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka, kako je opisano gore. Slike na platnu mogu se otkazati samo prije nego što uđu u proizvodnju.
Prigovori
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete upotrijebiti Livro de Reclamações Eletrónico (elektronička knjiga žalbi) ili se obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova.