Ako se pojavi problem, najprije se obratite nama (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): većina situacija rješava se brzo. Ako niste zadovoljni, na raspolaganju su Vam službeni načini alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (Lei n.º 144/2015).
Tijela za alternativno rješavanje sporova
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centar za potrošačke informacije i arbitražu u Portu; nadležan za Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Nacionalni centar za informacije i arbitražu u potrošačkim sporovima; nacionalna nadležnost)
www.cniacc.pt
Potpuni popis tijela za alternativno rješavanje sporova dostupan je na portalu Portal do Consumidor.
Livro de Reclamações (knjiga pritužbi)
Pritužbu možete podnijeti putem Livro de Reclamações Eletrónico (portugalska elektronička knjiga pritužbi).
Ako živite u drugoj zemlji Europske unije
Europsku platformu za internetsko rješavanje sporova (ODR) Europska komisija zatvorila je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228). Za prekograničnu pritužbu možete zatražiti besplatnu pomoć od Europskog potrošačkog centra u svojoj zemlji (mreža ECC-Net).