Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca

Povrat u roku od 14 dana

Možete vratiti kupljeno u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Obavijestite nas na essenza@myessenza.eu s brojem narudžbe i reći ćemo vam kako postupiti.

Artikl mora biti vraćen kompletan, sa svim dodacima i, kad god je moguće, u originalnoj ambalaži.
Možete rukovati artiklom kao u trgovini. Ako ga koristite izvan toga i izgubi vrijednost, možemo odbiti tu vrijednost od povrata novca.
Troškove povrata snosite vi, osim ako artikl stigne s nedostatkom, oštećen ili zamijenjen — u tom slučaju mi plaćamo preuzimanje.
Veliki artikli (namještaj, vrtne konstrukcije) mogu zahtijevati preuzimanje prijevoznikom; trošak ćemo navesti prije nego što nastavimo.

Izuzetak: personalizirana slika

Slika izrađena prema slici koju je poslao kupac izrađuje se po mjeri i nije predmet prava na odustajanje (članak 16., stavak c), Direktive 2011/83/EU). I dalje je pokrivena zakonskom garancijom ako je neispravna.

Artikl s nedostatkom, oštećen ili zamijenjen

Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka, s fotografijama artikla i ambalaže. Riješit ćemo zamjenom, popravkom ili povratom novca, po vašem izboru između opcija koje zakon dopušta, bez ikakvih troškova za vas. Ako primijetite vidljive štete prilikom dostave, zabilježite ih na dostavnom listu — pomaže nam, ali nije uvjet za reklamaciju.

Povrati novca

Vraćamo novac u roku od 14 dana od datuma kada primimo vraćeni artikl ili dokaz o slanju, istim načinom plaćanja koji ste koristili. Također vraćamo troškove dostave koje ste platili pri kupnji; ako ste odabrali skuplju dostavu od naše standardne, vraćamo iznos standardne dostave.