Aveți la dispoziție 14 zile de la primire pentru a vă retrage din contract, fără a indica motivul.
Cum returnați
- Scrieți-ne la essenza@myessenza.eu, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați (puteți folosi formularul de retragere, care nu este obligatoriu).
- Trimiteți produsul, în termen de 14 zile după ce ne-ați anunțat, la: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Indicați numărul comenzii pe colet.
- Produsul trebuie trimis complet, cu toate accesoriile și manualele și, ori de câte ori este posibil, în ambalajul original, bine protejat.
Cine plătește costurile de returnare
În cazul retragerii, costurile de returnare sunt suportate de client, care alege firma de transport; în aceste cazuri nu efectuăm ridicarea coletului. Produsele voluminoase (mobilier, structuri de grădină) necesită o firmă de transport, iar costul depinde de dimensiuni, de greutate și de locul de ridicare.
Dacă produsul a sosit cu defecte, deteriorat, greșit sau cu piese lipsă, nu este vorba de o retragere: costurile sunt suportate de noi, inclusiv ridicarea, atunci când este necesară — consultați Garanția.
Rambursarea
Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard ale comenzii, prin aceeași metodă de plată, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că l-ați expediat. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-l testa și și-a pierdut din valoare, putem deduce această depreciere. După procesare, rambursarea poate apărea în contul dumneavoastră în 1–5 zile lucrătoare.
Schimburi
Pentru a schimba produsul cu alt model, altă culoare sau altă mărime, returnați produsul și plasați o comandă nouă. Astfel, noul produs pleacă imediat, fără a aștepta returnarea.
Excepție
Tabloul personalizat, realizat cu imaginea trimisă de client, este produs la comandă și nu beneficiază de dreptul de retragere (articolul 17 alineatul (1) litera (c) din Decreto-Lei n.º 24/2014). Rămâne acoperit de garanție dacă prezintă defecte.
Condițiile complete se găsesc în Politica de returnare și rambursare.