Dacă apare o problemă, vorbiți mai întâi cu noi (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): majoritatea situațiilor se rezolvă repede. Dacă nu sunteți mulțumit, aveți la dispoziție mijloace oficiale de soluționare alternativă a litigiilor de consum (Lei n.º 144/2015).
Entități de soluționare alternativă a litigiilor
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centrul de Informare și Arbitraj în materie de Consum din Porto; competent pentru Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centrul Național de Informare și Arbitraj pentru Litigiile de Consum; competență națională)
www.cniacc.pt
Lista completă a entităților de soluționare alternativă a litigiilor este disponibilă pe Portal do Consumidor (portalul consumatorului).
Livro de Reclamações (registrul de reclamații)
Puteți depune o reclamație în Livro de Reclamações Eletrónico (registrul electronic de reclamații din Portugalia).
Dacă locuiți într-o altă țară a Uniunii Europene
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228). Pentru o reclamație transfrontalieră, puteți solicita ajutor gratuit de la Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră (rețeaua ECC-Net).