Răspunsuri scurte la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu o găsiți pe a dumneavoastră, contactați-ne.
Despre magazin
Cine se află în spatele My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, companie portugheză cu NIPC 518764532, cu sediul și depozitul în Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Datele complete se găsesc în secțiunea Informații legale.
Cum știu că magazinul este sigur?
Singura noastră adresă este www.myessenza.eu, iar e-mailurile noastre se termină întotdeauna în @myessenza.eu. Plata se face pe o pagină securizată și criptată și nu cerem niciodată plăți prin alte mijloace. Dacă primiți ceva suspect, consultați alerta privind fraudele.
Comenzi
Trebuie să îmi creez un cont pentru a cumpăra?
Nu. Sunt suficiente adresa de e-mail, adresa de livrare și un număr de telefon. Cu un cont, aveți istoricul comenzilor și lista de dorințe.
Primesc o confirmare?
Da, prin e-mail, imediat după plată. Dacă nu o găsiți, verificați dosarul de spam.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, atâta timp cât nu a fost expediată: scrieți-ne la essenza@myessenza.eu, indicând numărul comenzii. După expediere, vă puteți retrage din contract în cele 14 zile de la primire. Tablourile pot fi anulate numai înainte de a intra în producție.
Emiteți factură cu cod fiscal (NIF)?
Da, cu TVA-ul țării de livrare. Pentru o factură pe numele unei companii, trimiteți-ne codul fiscal împreună cu numărul comenzii înainte de expediere.
Plata
Ce metode de plată acceptați?
Card de credit sau de debit, Apple Pay, Google Pay și Klarna; în Portugalia și MB WAY și Multibanco. În alte țări există metode locale, precum Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay sau Twint. Opțiunile disponibile apar întotdeauna la finalizarea comenzii. Consultați Metode de plată.
Pot plăti în rate?
În mai multe țări, Klarna vă poate permite să plătiți în rate sau mai târziu, sub rezerva aprobării Klarna.
Prețurile includ TVA?
Da. Pentru livrările în Uniunea Europeană, prețul include TVA-ul țării de livrare. Costurile de livrare și totalul apar înainte de plată.
Livrare și termene
Cât costă livrarea?
Este gratuită în Portugalia continentală, Spania peninsulară și în celelalte țări ale Uniunii Europene, fără valoare minimă. Pe insule (Azore, Madeira, Insulele Baleare, Insulele Canare), în Ceuta, Melilla, Sardinia, Sicilia și Calabria, precum și în Elveția și Liechtenstein, costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de greutate.
Cât durează livrarea?
Sunt estimări în zile lucrătoare, calculate de la confirmarea plății:
- Portugalia continentală și Spania peninsulară: 2–7 zile lucrătoare (unele produse voluminoase până la 11);
- Franța, Italia, Germania și celelalte țări ale Uniunii Europene: 5–17 zile lucrătoare;
- Azore, Madeira, Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta și Melilla: 5–17 zile lucrătoare;
- Elveția și Liechtenstein: 7–20 zile lucrătoare.
Termenul estimat al fiecărui produs apare și la finalizarea comenzii. Producția tablourilor durează 2–4 zile lucrătoare, plus transportul. Tabelul complet se găsește pe pagina Livrare și termene.
Cum urmăresc comanda?
Cu numărul de urmărire pe care vi-l trimitem prin e-mail când comanda este expediată sau pe pagina Urmărirea comenzii. O comandă cu mai multe produse poate sosi în colete diferite și în zile diferite.
Mobilierul sosește montat?
De regulă, nu: sosește ambalat, cu instrucțiuni și feronerie. Consultați ghidul de montaj.
Returnări, rambursări și garanție
Pot returna?
Da. Aveți la dispoziție 14 zile de la primire pentru a vă retrage din contract, fără a indica motivul. Anunțați-ne prin e-mail și returnați produsul la depozitul nostru din Póvoa de Varzim; costurile de returnare sunt suportate de client. Excepție: tabloul personalizat. Consultați Returnări și schimburi.
Când primesc rambursarea?
În termen de cel mult 14 zile de la data la care ne informați cu privire la retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că l-ați returnat. Se face prin aceeași metodă de plată și, după procesare, poate apărea în contul dumneavoastră în 1–5 zile lucrătoare.
Ce se întâmplă dacă produsul sosește deteriorat sau lipsește o piesă?
Trimiteți-ne fotografii ale produsului și ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii. Trimitem piesa, înlocuim produsul sau vă rambursăm, fără costuri pentru dumneavoastră.
Ce garanție au produsele?
Garanția legală de conformitate de 3 ani de la livrare (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consultați Garanția.
Cum fac o reclamație?
Vorbiți mai întâi cu noi. Puteți folosi, de asemenea, Livro de Reclamações Eletrónico (Registrul electronic de reclamații) sau vă puteți adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor.
Tablourile Luna Art
Sunt gata de agățat?
Da, cu kit de agățare. Imaginea continuă pe marginile șasiului, așa că nu are nevoie de ramă.
Unde sunt realizate?
Într-un atelier partener din Uniunea Europeană, numai după plasarea comenzii.
Șasiu de 2 cm sau de 4 cm?
Cel de 2 cm este ușor și modern; cel de 4 cm are mai multă prezență, cu efect de galerie.
Companii și mărci
Vindeți companiilor?
Da, cu factură pe numele companiei. Consultați Vânzări către companii.
Am o marcă și vreau să vând pe My Essenza. Ce trebuie să fac?
Scrieți-ne la essenza@myessenza.eu cu subiectul „Parteneriat” sau consultați pagina Deveniți furnizorul nostru.
Unde pot citi părerile altor clienți despre magazin?
Pe Trustpilot, o platformă independentă unde clienții evaluează My Essenza și unde răspundem la recenzii: vedeți recenziile pe Trustpilot.
Nu ați găsit răspunsul? Contactați-ne: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.