Comenzi
Trebuie să îmi creez cont pentru a cumpăra?
Nu. Sunt suficiente adresa de e-mail, adresa de livrare și un număr de telefon. Cu un cont, aveți istoricul comenzilor și lista de dorințe.
Primesc o confirmare?
Da, prin e-mail, imediat după plată. Dacă nu o găsiți, verificați dosarul de spam.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, cât timp nu a fost expediată: scrieți-ne la essenza@myessenza.eu cu numărul comenzii. Tablourile pot fi anulate doar înainte de a intra în producție.
Emiteți factură?
Da, cu TVA-ul țării de livrare. Pentru factură pe numele unei companii, trimiteți-ne codul fiscal înainte de expediere.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Card, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și Klarna; în Portugalia și MB WAY și Multibanco. Consultați Metode de plată.
Pot plăti în rate?
În mai multe țări, Klarna permite plata în 3 rate fără dobândă, sub rezerva aprobării Klarna.
Livrare
Cât costă livrarea?
Gratuită de la 150 € în Portugalia continentală și în celelalte țări ale UE; sub această valoare, 7,90 €. În Azore, Madeira, Insulele Baleare și Insulele Canare, livrarea este întotdeauna cu plată și calculată în funcție de greutate.
Cât durează?
În Portugalia continentală și Spania peninsulară 2–6 zile lucrătoare; în celelalte țări ale UE și pe insule 5–12 zile lucrătoare. Tablourile necesită 2–4 zile de producție, plus transportul. Tabelul complet în Livrare și termene.
Cum îmi urmăresc comanda?
Cu numărul de urmărire pe care vi-l trimitem prin e-mail sau în Urmărire comandă.
Mobila sosește montată?
De regulă, nu: sosește ambalată, cu instrucțiuni și feronerie. Consultați ghidul de montaj.
Retururi și garanție
Pot returna?
Da, în 14 zile de la primire, fără a indica motivul; costurile de transport ale returului sunt suportate de client. Excepție: tabloul personalizat. Consultați Retururi și schimburi.
Și dacă sosește deteriorat sau lipsește o piesă?
Trimiteți-ne fotografii ale articolului și ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii. Vă trimitem piesa, înlocuim articolul sau vă rambursăm, fără costuri pentru dumneavoastră.
Ce garanție au articolele?
Garanția legală de conformitate de 3 ani (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consultați Garanție.
Tablouri Luna Art
Sunt gata de agățat?
Da, cu kit de agățare. Imaginea continuă pe laturile șasiului, așa că nu este nevoie de ramă.
Unde sunt realizate?
Într-un atelier partener din Uniunea Europeană, cel mai apropiat de adresa dumneavoastră, abia după plasarea comenzii.
Șasiu de 2 cm sau de 4 cm?
2 cm este ușor și modern; 4 cm are mai multă prezență, cu efect de galerie.
Nu ați găsit răspunsul? Contactați-ne.