Máte 14 dnů od převzetí na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Jak zboží vrátit
- Napište na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit (můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který není povinný).
- Zboží zašlete do 14 dnů od chvíle, kdy nás informujete, na adresu: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Na zásilku uveďte číslo objednávky.
- Zboží musí být zasláno kompletní, se všemi doplňky a návody, a pokud je to možné, v původním obalu, dobře zabezpečené.
Kdo hradí náklady na vrácení
Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží zákazník, který si vybírá přepravce; v těchto případech svoz nezajišťujeme. Objemné zboží (nábytek, zahradní konstrukce) vyžaduje přepravce a cena závisí na rozměrech, hmotnosti a místě vyzvednutí.
Pokud zboží dorazilo vadné, poškozené, nesprávné nebo s chybějícími díly, nejde o odstoupení od smlouvy: náklady hradíme my, včetně svozu, pokud je potřeba — viz Záruka.
Vrácení peněz
Vracíme všechny přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení objednávky, stejným platebním prostředkem, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než zboží obdržíme nebo než obdržíme doklad o jeho odeslání. Pokud bylo zboží použito nad rámec toho, co je nutné k jeho vyzkoušení, a ztratilo na hodnotě, můžeme toto snížení hodnoty odečíst. Po zpracování se vrácená částka může na Vašem účtu objevit za 1 až 5 pracovních dnů.
Výměny
Chcete-li zboží vyměnit za jiný model, barvu nebo velikost, vraťte jej a vytvořte novou objednávku. Nové zboží tak bude odesláno ihned, bez čekání na vrácení.
Výjimka
Personalizovaný obraz vyrobený podle obrázku zaslaného zákazníkem je vyráběn na míru a právo na odstoupení od smlouvy se na něj nevztahuje (čl. 17 odst. 1 písm. c) Decreto-Lei n.º 24/2014). Pokud je vadný, nadále se na něj vztahuje odpovědnost za vady.
Úplné podmínky naleznete v Zásadách vracení zboží a refundací.