Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

Vrácení do 14 dnů

Můžete vrátit zakoupené zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu. Informujte nás na essenza@myessenza.eu s číslem objednávky a sdělíme vám, jak postupovat.

Produkt musí být vrácen kompletní, se všemi příslušenstvími a pokud možno v originálním obalu.
Produkt můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Pokud bude použit nad rámec tohoto, a tím ztratí hodnotu, můžeme tuto hodnotu odečíst z vrácené částky.
Náklady na vrácení nese zákazník, kromě případů, kdy je produkt vadný, poškozený nebo vyměněný — v takovém případě hradíme vyzvednutí my.
Objemné zboží (nábytek, zahradní konstrukce) může vyžadovat vyzvednutí přepravcem; náklady oznámíme předem.

Výjimka: zakázkový obraz

Obraz vyrobený podle obrázku zaslaného zákazníkem je vyroben na míru a nepodléhá právu na odstoupení od smlouvy (článek 16, písm. c) směrnice 2011/83/EU). Nadále je však kryt zákonnou zárukou, pokud je vadný.

Vadný, poškozený nebo vyměněný produkt

Kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí s fotografiemi produktu a obalu. Vyřešíme to výměnou, opravou nebo vrácením peněz, podle vašeho výběru z možností, které zákon umožňuje, bez jakýchkoli nákladů pro vás. Pokud při převzetí zjistíte viditelné poškození, uveďte to v přepravním dokladu — pomůže nám to, ale není to podmínkou pro reklamaci.

Vrácení peněz

Vrátíme peníze do 14 dnů od data, kdy jsme obdrželi vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, stejným způsobem platby, jaký jste použili. Vrátíme také náklady na dopravu, které jste zaplatili při nákupu; pokud jste zvolili dražší způsob dopravy než náš standardní, vrátíme částku odpovídající standardnímu způsobu.