Časté dotazy

Objednávky

Musím si pro nákup založit účet?
Ne. Stačí e-mail, doručovací adresa a telefon. S účtem máte k dispozici historii objednávek a seznam přání.

Dostanu potvrzení?
Ano, e-mailem, ihned po zaplacení. Pokud jej nenajdete, podívejte se do složky nevyžádané pošty.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, dokud nebyla odeslána: napište na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky. Obrazy lze zrušit pouze před zahájením výroby.

Vystavujete faktury?
Ano, s DPH země doručení. Pro fakturu na firmu nám před odesláním zašlete DIČ.

Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Kartu, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a Klarna; v Portugalsku také MB WAY a Multibanco. Viz Způsoby platby.

Mohu platit na splátky?
V několika zemích umožňuje Klarna platbu ve 3 bezúročných splátkách, s výhradou schválení společností Klarna.

Doprava

Kolik stojí poštovné?
Zdarma od 150 € do kontinentálního Portugalska a ostatních zemí EU; pod touto částkou 7,90 €. Na Azory, Madeiru, Baleáry a Kanárské ostrovy je poštovné vždy placené a počítá se podle hmotnosti.

Jak dlouho to trvá?
Do kontinentálního Portugalska a pevninského Španělska 2 až 6 pracovních dnů; do ostatních zemí EU a na ostrovy 5 až 12 pracovních dnů. Obrazy vyžadují 2 až 4 dny výroby plus přepravu. Úplná tabulka v části Doprava a dodací lhůty.

Jak mohu objednávku sledovat?
Pomocí sledovacího čísla, které Vám zašleme e-mailem, nebo na stránce Sledování objednávky.

Přichází nábytek smontovaný?
Zpravidla ne: přichází zabalený, s návodem a kováním. Viz návod k montáži.

Vrácení a záruka

Mohu zboží vrátit?
Ano, do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu; náklady na vrácení hradí zákazník. Výjimka: personalizovaný obraz. Viz Vrácení a výměna.

Co když zboží dorazí poškozené nebo bude chybět díl?
Pošlete nám fotografie zboží a obalu spolu s číslem objednávky. Zašleme díl, zboží vyměníme nebo vrátíme peníze, bez nákladů pro Vás.

Jakou záruku má zboží?
Zákonnou záruku za shodu v délce 3 let (Decreto-Lei n.º 84/2021). Viz Záruka.