Mają Państwo 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić produkt
- Prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia i produkty, które chcą Państwo zwrócić (mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który nie jest obowiązkowy).
- Prosimy odesłać produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas, na adres: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Prosimy umieścić numer zamówienia na przesyłce.
- Produkt należy odesłać kompletny, ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu, dobrze zabezpieczony.
Kto ponosi koszty odesłania
W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosi klient, który wybiera przewoźnika; w takich przypadkach nie organizujemy odbioru. Produkty wielkogabarytowe (meble, konstrukcje ogrodowe) wymagają przewoźnika, a koszt zależy od wymiarów, wagi i miejsca odbioru.
Jeśli produkt dotarł wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub z brakującymi częściami, nie jest to odstąpienie od umowy: koszty ponosimy my, łącznie z odbiorem, jeśli jest potrzebny — zob. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Zwrot płatności
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy zakupu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego wypróbowania i stracił na wartości, możemy potrącić kwotę tego zmniejszenia wartości. Po zrealizowaniu zwrot może pojawić się na Państwa koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Wymiany
Aby wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, prosimy zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie. Dzięki temu nowy produkt zostanie wysłany od razu, bez czekania na zwrot.
Wyjątek
Obraz personalizowany, wykonany na podstawie zdjęcia przesłanego przez klienta, jest produkowany na zamówienie i nie przysługuje w odniesieniu do niego prawo odstąpienia od umowy (art. 17 ust. 1 lit. c) Decreto-Lei n.º 24/2014). Jeśli okaże się wadliwy, nadal obejmuje go odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Pełne warunki znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.