Jeśli pojawi się problem, prosimy najpierw skontaktować się z nami (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): większość spraw rozwiązujemy szybko. Jeśli nie będą Państwo zadowoleni, mają Państwo do dyspozycji oficjalne sposoby alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (Lei n.º 144/2015).
Podmioty alternatywnego rozstrzygania sporów
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centrum Informacji Konsumenckiej i Arbitrażu w Porto; właściwe dla Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Krajowe Centrum Informacji i Arbitrażu w Sporach Konsumenckich; właściwość krajowa)
www.cniacc.pt
Pełna lista podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów jest dostępna na Portal do Consumidor (portugalski portal konsumenta).
Livro de Reclamações (książka skarg)
Skargę można złożyć w Livro de Reclamações Eletrónico (portugalska elektroniczna książka skarg).
Jeśli mieszkają Państwo w innym kraju Unii Europejskiej
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228). W przypadku skargi transgranicznej można zwrócić się o bezpłatną pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (sieć ECC-Net).