Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot w ciągu 14 dni

Możesz zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. Powiadom nas pod adresem essenza@myessenza.eu podając numer zamówienia, a poinformujemy Cię, jak postępować.

• Przedmiot musi zostać zwrócony w stanie kompletnym, ze wszystkimi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• Możesz używać przedmiotu tak, jakbyś go oglądał w sklepie. Jeśli użyjesz go w inny sposób i straci on na wartości, możemy odjąć tę wartość od zwrotu.
• Koszty zwrotu ponosisz Ty, z wyjątkiem sytuacji, gdy przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub wymieniony — w takim przypadku pokrywamy koszty odbioru.
• Przedmioty o dużych rozmiarach (meble, konstrukcje ogrodowe) mogą wymagać odbioru przez przewoźnika; podamy koszt przed realizacją.

Wyjątek: obraz na zamówienie

Obraz wykonany na podstawie przesłanego przez klienta zdjęcia jest produktem na zamówienie i nie podlega prawu do odstąpienia od umowy (art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE). Nadal obowiązuje gwarancja ustawowa w przypadku wad.

Przedmiot wadliwy, uszkodzony lub wymieniony

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania, przesyłając zdjęcia przedmiotu i opakowania. Rozwiążemy problem przez wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy, według Twojego wyboru spośród opcji przewidzianych prawem, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia przy odbiorze, zaznacz je na liście przewoźnika — pomoże nam to, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Zwroty pieniędzy

Zwracamy pieniądze w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego przedmiotu lub dowodu nadania, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś. Zwracamy również koszty wysyłki poniesione przy zakupie; jeśli wybrałeś droższą metodę wysyłki niż nasza standardowa, zwracamy koszt metody standardowej.

Anulowanie przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. W przypadku obrazów anulowanie jest możliwe tylko przed rozpoczęciem produkcji.