Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych na stronie www.myessenza.eu.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Mają Państwo 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu (lub ostatniego produktu z zamówienia) na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (prawo odstąpienia od umowy, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Prosimy poinformować nas w tym terminie e-mailem na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia i produkty, które chcą Państwo zwrócić. Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Prosimy odesłać produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas, na adres:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Prosimy umieścić numer zamówienia na przesyłce.
Prosimy odesłać produkt kompletny, ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu, dobrze zabezpieczony na czas transportu.

Kto ponosi koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosi klient, który wybiera przewoźnika i organizuje wysyłkę; w takich przypadkach nie organizujemy odbioru. Produktów wielkogabarytowych (na przykład mebli lub konstrukcji ogrodowych) nie można odesłać zwykłą pocztą i wymagają one przewoźnika; koszt zależy od wymiarów, wagi i miejsca odbioru.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub z brakującymi częściami, nie jest to odstąpienie od umowy: koszty ponosimy my (zob. poniżej).

Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy zakupu (jeśli wybrali Państwo droższy sposób dostawy niż standardowy, zwracamy koszt dostawy standardowej), przy użyciu tego samego sposobu płatności i bez ponoszenia przez Państwa kosztów, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Mogą Państwo obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystają Państwo z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a zmniejsza to jego wartość, możemy potrącić kwotę tego zmniejszenia wartości.

Po zrealizowaniu zwrot może pojawić się na Państwa koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku lub sposobu płatności.

Wyjątek: obraz personalizowany

Obraz wykonany na podstawie zdjęcia przesłanego przez klienta jest produkowany na zamówienie i nie przysługuje w odniesieniu do niego prawo odstąpienia od umowy (art. 17 ust. 1 lit. c) Decreto-Lei n.º 24/2014 oraz art. 16 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE). Jeśli okaże się wadliwy, nadal obejmuje go ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.

Produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub z brakującymi częściami

Prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia produktu, opakowania i etykiety. W zależności od przypadku wysyłamy brakującą lub zamienną część, wymieniamy lub naprawiamy produkt albo zwracamy płatność, zgodnie z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową — zawsze bez kosztów dla Państwa, łącznie z odbiorem, jeśli jest potrzebny. Im szybciej nas Państwo powiadomią, tym szybciej rozwiążemy sprawę.

Jeśli opakowanie dotrze w widoczny sposób uszkodzone, prosimy zaznaczyć to w liście przewozowym przewoźnika. Pomaga nam to, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Wszystkie nowe produkty objęte są 3-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.

Anulowanie zamówienia

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, mogą Państwo je anulować e-mailem, a my zwrócimy całą kwotę. Po wysłaniu anulowanie nie jest już możliwe, ale mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania, zgodnie z powyższym opisem. Obrazy można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem ich produkcji.