Du har 14 dagar från mottagandet på dig att ångra köpet utan att ange något skäl.
Så returnerar du
- Skriv till essenza@myessenza.eu med ordernumret och de varor du vill returnera (du kan använda ångerblanketten, men den är inte obligatorisk).
- Skicka varan, inom 14 dagar efter att du har meddelat oss, till: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Ange ordernumret på kollit.
- Varan ska skickas komplett, med alla tillbehör och manualer och om möjligt i originalförpackningen, väl skyddad.
Vem betalar returfrakten
Vid utnyttjande av ångerrätten betalar kunden returfrakten och väljer transportföretag; i dessa fall hämtar vi inte varan. Skrymmande varor (möbler, trädgårdskonstruktioner) kräver ett transportföretag, och kostnaden beror på mått, vikt och upphämtningsplats.
Om varan kom defekt, skadad, fel eller med saknade delar är det inte fråga om ångerrätt: kostnaderna står vi för, inklusive upphämtning när det behövs — se Garanti.
Återbetalning
Vi återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive köpets standardfraktkostnad, med samma betalningsmetod, senast 14 dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar köpet. Vi kan vänta tills vi har mottagit varan eller bevis på att du har skickat den. Om varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att prova den och förlorat i värde kan vi dra av denna värdeminskning. När återbetalningen har behandlats kan det ta 1 till 5 arbetsdagar innan den syns på ditt konto.
Byten
För att byta till en annan modell, färg eller storlek, returnera varan och gör en ny beställning. Då skickas den nya varan direkt, utan att vänta på returen.
Undantag
Den personliga tavlan, som tillverkas med bilden som kunden skickat, är specialtillverkad och omfattas inte av ångerrätt (artikel 17.1 c i Decreto-Lei n.º 24/2014). Den omfattas fortfarande av reklamationsrätten om den är defekt.
Fullständiga villkor finns i Policy för returer och återbetalningar.