Om ett problem uppstår, kontakta oss först (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): de flesta situationer löses snabbt. Om du inte är nöjd har du tillgång till officiella organ för alternativ tvistlösning i konsumentärenden (Lei n.º 144/2015).
Organ för alternativ tvistlösning
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (konsumentinformations- och skiljenämndscentrum i Porto; behörigt för Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (nationellt centrum för konsumentinformation och skiljeförfarande; nationell behörighet)
www.cniacc.pt
En fullständig förteckning över organ för alternativ tvistlösning finns på Portal do Consumidor (portugisiska konsumentportalen).
Livro de Reclamações (klagobok)
Du kan lämna in ett klagomål i Livro de Reclamações Eletrónico (portugisisk elektronisk klagobok).
Om du bor i ett annat land i Europeiska unionen
Den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) stängdes av Europeiska kommissionen den 20 juli 2025 (förordning (EU) 2024/3228). Vid ett gränsöverskridande klagomål kan du få kostnadsfri hjälp av Europeiska konsumentcentrumet i ditt land (nätverket ECC-Net).