Återbetalningspolicy
Policy för returer och återbetalningar
Denna policy gäller köp som görs på www.myessenza.eu.
Ångra köpet inom 14 dagar
Du har 14 kalenderdagar från den dag du tar emot varan (eller den sista varan i beställningen) på dig att ångra köpet utan att ange något skäl (ångerrätt, Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Meddela oss inom denna frist via e-post till essenza@myessenza.eu, med ordernumret och de varor du vill returnera. Du kan använda ångerblanketten, men det är inte obligatoriskt.
-
Returnera varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss, till denna adress:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Ange ordernumret på kollit. - Skicka varan komplett, med alla tillbehör och manualer och om möjligt i originalförpackningen, väl skyddad för transporten.
Vem betalar returen
Vid utnyttjande av ångerrätten betalar kunden returfrakten, väljer transportföretag och ordnar försändelsen; i dessa fall hämtar vi inte varan. Skrymmande varor (till exempel möbler eller trädgårdskonstruktioner) kan inte returneras med vanlig post och kräver ett transportföretag; kostnaden beror på mått, vikt och upphämtningsplats.
Om varan kom skadad, defekt, fel eller med saknade delar är det inte fråga om ångerrätt: kostnaderna står vi för (se nedan).
Återbetalning
Vi återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnaden för köpet (om du valde ett dyrare leveranssätt än standard återbetalar vi kostnaden för standardleverans), med samma betalningsmetod och utan kostnad för dig, senast 14 dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar köpet. Vi kan vänta tills vi har mottagit varan eller tills du har skickat bevis på att du har returnerat den, beroende på vad som inträffar först.
Du får hantera varan som du skulle göra i en butik. Om du använder den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, och detta minskar dess värde, kan vi dra av denna värdeminskning.
När återbetalningen har behandlats kan det ta 1 till 5 arbetsdagar innan den syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsmetod.
Undantag: personlig tavla
Tavlan som tillverkas med bilden som kunden skickat är specialtillverkad och omfattas inte av ångerrätt (artikel 17.1 c i Decreto-Lei n.º 24/2014 och artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU). Den omfattas fortfarande av den lagstadgade reklamationsrätten om den är defekt.
Skadad, defekt eller fel vara eller vara med saknade delar
Skriv till essenza@myessenza.eu med ordernumret och foton av varan, förpackningen och etiketten. Beroende på fallet skickar vi den saknade delen eller en ersättningsdel, byter ut eller reparerar varan, eller återbetalar, i enlighet med den lagstadgade reklamationsrätten — alltid utan kostnad för dig, inklusive upphämtning när det behövs. Ju tidigare du meddelar oss, desto snabbare löser vi det.
Om förpackningen kommer synligt skadad, anteckna det på transportföretagets fraktsedel. Det hjälper oss, men är inget villkor för att reklamera. Alla nya varor omfattas av lagstadgad reklamationsrätt (garanti för avtalsenlighet) på 3 år.
Avbeställa en beställning
Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa den via e-post, och vi återbetalar hela beloppet. När den har skickats går det inte längre att avbeställa, men du kan ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet, enligt beskrivningen ovan. Tavlor kan endast avbeställas innan de går in i produktion.
Klagomål
Om du inte är nöjd med vårt svar kan du använda Livro de Reclamações Eletrónico (elektronisk klagomålsbok) eller vända dig till ett organ för alternativ tvistlösning.