Ostetun tuotteen voi palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.
Näin palautat
- Kirjoita osoitteeseen essenza@myessenza.eu ja ilmoita tilausnumero ja palautettavat tuotteet (voit käyttää peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista).
- Vastaamme ohjeilla ja palautusosoitteella (varastomme Amorimissa, Póvoa de Varzimissa).
- Lähetä tuote kokonaisena, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa, 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta.
Kuka maksaa palautuskulut
Kun tuote palautetaan peruuttamisoikeuden perusteella, asiakas maksaa palautuskulut. Suurikokoiset tuotteet (huonekalut, puutarharakenteet) voivat vaatia kuljetusyhtiön; halutessasi ilmoitamme kustannuksen etukäteen.
Jos tuote saapui viallisena, vaurioituneena tai vääränä, maksamme noudon – katso Takuu.
Hyvitys
Hyvitämme 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen (tai todisteen sen lähettämisestä), samalla maksutavalla, mukaan lukien ostoksen yhteydessä maksetut tavanomaiset toimituskulut. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen kokeilemiseksi on tarpeen ja sen arvo on alentunut, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa toiseen malliin, väriin tai kokoon, palauta tuote ja tee uusi tilaus. Näin uusi tuote lähtee heti, eikä palautusta tarvitse odottaa.
Poikkeus
Henkilökohtainen taulu, joka tehdään asiakkaan lähettämästä kuvasta, valmistetaan tilauksesta, eikä siihen sovelleta peruuttamisoikeutta (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohta). Takuu koskee sitä kuitenkin, jos siinä on vika.
Täydelliset ehdot löytyvät hyvitysehdoista.