Jos ongelmia ilmenee, ota ensin yhteyttä meihin (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): useimmat tilanteet ratkeavat nopeasti. Jos et ole tyytyväinen, käytettävissäsi ovat viralliset kuluttajariitojen vaihtoehtoisen ratkaisun elimet (Lei n.º 144/2015).
Vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimet
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Porton kuluttajaneuvonta- ja välimieskeskus; toimivaltainen Póvoa de Varzimin osalta)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Puh. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (kansallinen kuluttajaneuvonta- ja välimieskeskus; valtakunnallinen toimivalta)
www.cniacc.pt
Täydellinen luettelo vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimistä on saatavilla Portal do Consumidor -sivustolla (Portugalin kuluttajaportaali).
Livro de Reclamações (valituskirja)
Voit tehdä valituksen Livro de Reclamações Eletrónico (Portugalin sähköinen valituskirja) -palvelussa.
Jos asut toisessa Euroopan unionin maassa
Euroopan komissio sulki eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) 20. heinäkuuta 2025 (asetus (EU) 2024/3228). Rajat ylittävässä valituksessa voit pyytää maksutonta apua oman maasi Euroopan kuluttajakeskukselta (ECC-Net-verkosto).