Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tätä käytäntöä sovelletaan osoitteessa www.myessenza.eu tehtyihin ostoihin.

Oston peruminen 14 päivän kuluessa

Sinulla on 14 kalenteripäivää siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen (tai tilauksen viimeisen tuotteen), aikaa perua ostos ilmoittamatta syytä (peruuttamisoikeus, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Ilmoita meille tämän määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen essenza@myessenza.eu ja kerro tilausnumero sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Voit käyttää peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.
Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi tähän osoitteeseen:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Merkitse tilausnumero lähetykseen.
Lähetä tuote täydellisenä, kaikkine lisävarusteineen ja ohjeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa, kuljetusta varten hyvin suojattuna.

Kuka maksaa palautuksen

Peruuttamistilanteessa palautuksen toimituskulut maksaa asiakas, joka valitsee kuljetusyhtiön ja järjestää lähetyksen; näissä tapauksissa emme nouda tuotetta. Tilaa vieviä tuotteita (esimerkiksi huonekaluja tai puutarharakennelmia) ei voi palauttaa tavallisena postina, vaan ne edellyttävät kuljetusyhtiötä; kustannus riippuu mitoista, painosta ja noutopaikasta.

Jos tuote saapui vaurioituneena, viallisena, vääränä tai siitä puuttuu osia, kyse ei ole peruuttamisesta: kustannukset ovat meidän (katso alla).

Hyvitys

Palautamme kaikki vastaanottamamme maksut, mukaan lukien oston toimituskulut (jos valitsit tavallista kalliimman toimitustavan, palautamme tavallisen toimituksen hinnan), samalla maksutavalla ja ilman kustannuksia sinulle, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat meille peruuttamisesta. Voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet toimittanut todisteen sen palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Voit käsitellä tuotetta kuten käsittelisit sitä myymälässä. Jos käytät sitä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi ja tämä alentaa sen arvoa, voimme vähentää tämän arvonalennuksen.

Käsittelyn jälkeen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää 1–5 arkipäivää pankista tai maksutavasta riippuen.

Poikkeus: personoitu taulu

Asiakkaan lähettämällä kuvalla tehty taulu valmistetaan yksilöllisesti, eikä siihen sovelleta peruuttamisoikeutta (Decreto-Lei n.º 24/2014 -lain 17 artiklan 1 kohdan c alakohta ja direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohta). Lakisääteinen virhevastuu koskee sitä edelleen, jos se on viallinen.

Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote tai tuote, josta puuttuu osia

Kirjoita osoitteeseen essenza@myessenza.eu ja liitä mukaan tilausnumero sekä valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta. Tapauksen mukaan lähetämme puuttuvan osan tai varaosan, vaihdamme tai korjaamme tuotteen tai hyvitämme sen lakisääteisen virhevastuun mukaisesti — aina ilman kustannuksia sinulle, tarvittaessa nouto mukaan lukien. Mitä aikaisemmin ilmoitat meille, sitä nopeammin ratkaisemme asian.

Jos pakkaus saapuu näkyvästi vaurioituneena, merkitse se kuljetusyhtiön rahtikirjaan. Se auttaa meitä, mutta ei ole reklamaation edellytys. Kaikilla uusilla tuotteilla on 3 vuoden lakisääteinen virhevastuu (tuotteen sopimuksenmukaisuus).

Tilauksen peruuttaminen

Niin kauan kuin tilausta ei ole lähetetty, voit peruuttaa sen sähköpostitse, ja hyvitämme koko summan. Lähettämisen jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa, mutta voit perua oston 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta edellä kuvatulla tavalla. Tauluja voi peruuttaa vain ennen kuin niiden valmistus on alkanut.