Imate 14 dni od prejema, da odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog.
Kako vrniti izdelek
- Pišite na essenza@myessenza.eu in navedite številko naročila ter izdelke, ki jih želite vrniti (uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, ki ni obvezen).
- Izdelek pošljite v 14 dneh po tem, ko nas obvestite, na naslov: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Na paket napišite številko naročila.
- Izdelek mora biti poslan celoten, z vso dodatno opremo in navodili ter, kadar je to mogoče, v originalni embalaži, dobro zaščiten.
Kdo plača stroške vračila
Pri odstopu od pogodbe stroške vračila krije kupec, ki izbere prevoznika; v teh primerih prevzema ne organiziramo. Večji izdelki (pohištvo, vrtne konstrukcije) zahtevajo prevoznika, strošek pa je odvisen od mer, teže in kraja prevzema.
Če je izdelek prispel z napako, poškodovan, napačen ali z manjkajočimi deli, to ni odstop od pogodbe: stroške krijemo mi, vključno s prevzemom, kadar je potreben — glejte Jamčevanje.
Povračilo
Povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s standardnimi stroški dostave nakupa, na enak način plačila, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da ste ga poslali. Če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je potrebno za preizkus, in je izgubil vrednost, lahko to zmanjšanje vrednosti odštejemo. Po obdelavi se lahko povračilo na vašem računu prikaže v 1 do 5 delovnih dneh.
Menjave
Če želite izdelek zamenjati za drug model, barvo ali velikost, ga vrnite in oddajte novo naročilo. Tako bo novi izdelek odposlan takoj, brez čakanja na vračilo.
Izjema
Personalizirana slika na platnu, izdelana s sliko, ki jo pošlje kupec, je izdelana po meri in zanjo pravica do odstopa od pogodbe ne velja (točka (c) člena 17(1) Decreto-Lei n.º 24/2014). Če ima napako, zanjo še vedno velja jamčevanje.
Celotni pogoji so v Politiki vračil in povračil.