Pravilnik o vračilih

Politika vračil in povračil

Ta politika velja za nakupe, opravljene na www.myessenza.eu.

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Imate 14 koledarskih dni od dneva, ko prejmete izdelek (ali zadnji izdelek iz naročila), da odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog (pravica do odstopa od pogodbe, Decreto-Lei n.º 24/2014).

  1. Obvestite nas v tem roku po e-pošti na essenza@myessenza.eu in navedite številko naročila ter izdelke, ki jih želite vrniti. Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.
  2. Izdelek vrnite najpozneje 14 dni po tem, ko nas obvestite, na ta naslov:
    Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
    Na paket napišite številko naročila.
  3. Izdelek pošljite celoten, z vso dodatno opremo in navodili ter, kadar je to mogoče, v originalni embalaži, dobro zaščiten za prevoz.

Kdo plača vračilo

Pri odstopu od pogodbe stroške vračila krije kupec, ki izbere prevoznika in organizira pošiljanje; v teh primerih prevzema ne organiziramo. Večjih izdelkov (na primer pohištva ali vrtnih konstrukcij) ni mogoče vrniti z navadno pošto in zahtevajo prevoznika; strošek je odvisen od mer, teže in kraja prevzema.

Če je izdelek prispel poškodovan, z napako, napačen ali z manjkajočimi deli, to ni odstop od pogodbe: stroške krijemo mi (glejte spodaj).

Povračilo

Povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave nakupa (če ste izbrali dražjo dostavo od standardne, povrnemo znesek standardne dostave), na enak način plačila in brez stroškov za vas, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste ga vrnili, kar nastopi prej.

Z izdelkom lahko ravnate tako, kot bi v fizični trgovini. Če ga uporabljate bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, in se mu s tem zmanjša vrednost, lahko to zmanjšanje vrednosti odštejemo.

Po obdelavi se lahko povračilo na vašem računu prikaže v 1 do 5 delovnih dneh, odvisno od banke ali načina plačila.

Izjema: personalizirana slika na platnu

Slika na platnu, izdelana s sliko, ki jo pošlje kupec, je izdelana po meri in zanjo pravica do odstopa od pogodbe ne velja (točka (c) člena 17(1) Decreto-Lei n.º 24/2014 in točka (c) člena 16 Direktive 2011/83/EU). Če ima napako, zanjo še vedno velja zakonsko jamčevanje za skladnost blaga.

Izdelek poškodovan, z napako, napačen ali z manjkajočimi deli

Pišite na essenza@myessenza.eu s številko naročila in fotografijami izdelka, embalaže in nalepke. Glede na primer pošljemo manjkajoči ali nadomestni del, izdelek zamenjamo ali popravimo ali pa vam povrnemo kupnino, v skladu z zakonskim jamčevanjem za skladnost blaga — vedno brez stroškov za vas, vključno s prevzemom, kadar je potreben. Prej ko nas obvestite, hitreje bomo zadevo rešili.

Če paket prispe vidno poškodovan, to zabeležite na prevozni list prevoznika. To nam pomaga, ni pa pogoj za reklamacijo. Za vse nove izdelke velja 3-letno zakonsko jamčevanje za skladnost blaga.

Preklic naročila

Dokler naročilo ni odposlano, ga lahko prekličete po e-pošti in vam povrnemo celoten znesek. Po odpošiljanju preklic ni več mogoč, lahko pa odstopite od pogodbe v 14 dneh od prejema, kot je opisano zgoraj. Slike na platnu je mogoče preklicati samo, preden gredo v proizvodnjo.

Pritožbe

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, lahko uporabite Livro de Reclamações Eletrónico (elektronska knjiga pritožb) ali se obrnete na izvajalca izvensodnega reševanja sporov.