Naročila
Ali moram za nakup ustvariti račun?
Ne. Zadoščajo e-poštni naslov, naslov za dostavo in telefonska številka. Z računom imate zgodovino naročil in seznam želja.
Ali prejmem potrditev?
Da, po e-pošti, takoj po plačilu. Če je ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto.
Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?
Da, dokler ni odposlano: pišite na essenza@myessenza.eu s številko naročila. Slike je mogoče preklicati le, preden gredo v izdelavo.
Ali izdajate račune?
Da, z DDV države dostave. Za račun na ime podjetja nam pred odpremo pošljite davčno številko.
Plačilo
Katere načine plačila sprejemate?
Kartico, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay in Klarna; na Portugalskem tudi MB WAY in Multibanco. Oglejte si Načini plačila.
Ali lahko plačam na obroke?
V več državah Klarna omogoča plačilo na 3 obroke brez obresti, pod pogojem odobritve družbe Klarna.
Dostava
Koliko stane poštnina?
Brezplačna od 150 € naprej za celinsko Portugalsko in ostale države EU; pod tem zneskom 7,90 €. Za Azore, Madeiro, Balearske in Kanarske otoke se poštnina vedno plača in se izračuna glede na težo.
Koliko časa traja dostava?
Na celinsko Portugalsko in celinsko Španijo 2 do 6 delovnih dni; v ostale države EU in na otoke 5 do 12 delovnih dni. Za slike je potrebnih 2 do 4 dni izdelave, poleg tega še prevoz. Celotna tabela na strani Dostava in roki.
Kako lahko spremljam naročilo?
S številko za sledenje, ki vam jo pošljemo po e-pošti, ali na strani Sledenje naročilu.
Ali pohištvo prispe sestavljeno?
Praviloma ne: prispe zapakirano, z navodili in okovjem. Oglejte si navodila za montažo.
Vračila in garancija
Ali lahko izdelek vrnem?
Da, v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga; stroške vračila krije kupec. Izjema: personalizirana slika. Oglejte si Vračila in zamenjave.
Kaj če izdelek prispe poškodovan ali manjka del?
Pošljite nam fotografije izdelka in embalaže s številko naročila. Pošljemo del, izdelek zamenjamo ali vrnemo kupnino, brez stroškov za vas.
Kakšno garancijo imajo izdelki?
Zakonsko garancijo skladnosti 3 leta (Decreto-Lei n.º 84/2021). Oglejte si Garancija.
Slike Luna Art
Ali so pripravljene za obešanje?
Da, s kompletom za obešanje. Slika se nadaljuje čez robove okvirja, zato ne potrebujete okvirja za sliko.
Kje jih izdelujejo?
V partnerski delavnici v Evropski uniji, ki je najbližje vašemu naslovu, in šele po naročilu.
Okvir debeline 2 cm ali 4 cm?
2 cm je lahek in sodoben; 4 cm bolj izstopa, z galerijskim učinkom.
Niste našli odgovora? Kontaktirajte nas.