Kratki odgovori na najpogostejša vprašanja. Če svojega ne najdete, nas kontaktirajte.
O trgovini
Kdo stoji za My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalsko podjetje z NIPC 518764532, s sedežem in skladiščem v Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Celotni podatki so v razdelku Pravne informacije.
Kako vem, da je trgovina varna?
Naš edini naslov je www.myessenza.eu, naši e-poštni naslovi pa se vedno končajo z @myessenza.eu. Plačilo poteka na varni, šifrirani strani in nikoli ne zahtevamo plačil po drugih poteh. Če prejmete kaj sumljivega, si oglejte opozorilo pred goljufijami.
Naročila
Ali moram za nakup ustvariti račun?
Ne. Dovolj so e-poštni naslov, naslov za dostavo in telefonska številka. Z računom imate zgodovino naročil in seznam želja.
Ali prejmem potrditev?
Da, po e-pošti, takoj po plačilu. Če je ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto.
Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?
Da, dokler ni odposlano: pišite na essenza@myessenza.eu s številko naročila. Po odpošiljanju lahko odstopite od pogodbe v 14 dneh od prejema. Slike na platnu je mogoče preklicati samo, preden gredo v proizvodnjo.
Ali izdajate račun z davčno številko (NIF)?
Da, z DDV države dostave. Za račun na podjetje nam pred odpošiljanjem pošljite davčno številko skupaj s številko naročila.
Plačilo
Katere načine plačila sprejemate?
Kreditno ali debetno kartico, Apple Pay, Google Pay in Klarna; na Portugalskem tudi MB WAY in Multibanco. V drugih državah so na voljo lokalni načini, kot so Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay ali Twint. Razpoložljive možnosti se vedno prikažejo ob zaključku nakupa. Glejte Načini plačila.
Ali lahko plačam na obroke?
V več državah lahko Klarna omogoči plačilo na obroke ali pozneje, pod pogojem, da ga Klarna odobri.
Ali cene vključujejo DDV?
Da. Pri dostavah v Evropski uniji cena vključuje DDV države dostave. Poštnina in skupni znesek se prikažeta pred plačilom.
Dostava in roki
Koliko stane poštnina?
Poštnina je brezplačna v celinsko Portugalsko, celinsko Španijo in ostale države Evropske unije, brez najnižje vrednosti. Za otoke (Azori, Madeira, Balearski otoki, Kanarski otoki), Ceuto, Melillo, Sardinijo, Sicilijo in Kalabrijo ter tudi za Švico in Lihtenštajn se poštnina izračuna ob zaključku nakupa, glede na težo.
Koliko časa traja dostava?
Gre za ocene v delovnih dneh, ki se štejejo od potrditve plačila:
- Celinska Portugalska in celinska Španija: 2 do 7 delovnih dni (nekateri večji izdelki do 11);
- Francija, Italija, Nemčija in ostale države Evropske unije: 5 do 17 delovnih dni;
- Azori, Madeira, Balearski otoki, Kanarski otoki, Ceuta in Melilla: 5 do 17 delovnih dni;
- Švica in Lihtenštajn: 7 do 20 delovnih dni.
Ocenjeni rok za vsak izdelek se prikaže tudi ob zaključku nakupa. Izdelava slik na platnu traja 2 do 4 delovne dni, ki jim je treba prišteti prevoz. Celotna tabela je na strani Dostava in roki.
Kako sledim naročilu?
S številko za sledenje, ki vam jo pošljemo po e-pošti, ko je naročilo odposlano, ali na strani Sledenje naročilu. Naročilo z več izdelki lahko prispe v različnih paketih in v različnih dneh.
Ali pohištvo prispe sestavljeno?
Praviloma ne: prispe zapakirano, z navodili in okovjem. Glejte navodila za sestavljanje.
Vračila, povračila in jamčevanje
Ali lahko izdelek vrnem?
Da. Imate 14 dni od prejema, da odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog. Obvestite nas po e-pošti in izdelek vrnite v naše skladišče v Póvoa de Varzim; stroške vračila krije kupec. Izjema: personalizirana slika na platnu. Glejte Vračila in menjave.
Kdaj prejmem povračilo?
Najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe; povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da ste ga vrnili. Izvede se na enak način plačila in se po obdelavi lahko na vašem računu prikaže v 1 do 5 delovnih dneh.
Kaj če izdelek prispe poškodovan ali manjka kak del?
Pošljite nam fotografije izdelka in embalaže s številko naročila. Pošljemo del, izdelek zamenjamo ali vam povrnemo kupnino, brez stroškov za vas.
Kakšno jamstvo imajo izdelki?
Zakonsko jamčevanje za skladnost blaga 3 leta od dostave (Decreto-Lei n.º 84/2021). Glejte Jamčevanje.
Kako vložim pritožbo?
Najprej se obrnite na nas. Uporabite lahko tudi Livro de Reclamações Eletrónico (elektronska knjiga pritožb) ali se obrnete na izvajalca izvensodnega reševanja sporov.
Slike na platnu Luna Art
Ali so pripravljene za obešanje?
Da, s kompletom za obešanje. Slika se nadaljuje po robovih podokvirja, zato ne potrebuje okvirja.
Kje jih izdelujejo?
V partnerski delavnici v Evropski uniji, šele po naročilu.
Podokvir 2 cm ali 4 cm?
Podokvir 2 cm je lahek in sodoben; podokvir 4 cm je bolj opazen, z galerijskim učinkom.
Podjetja in blagovne znamke
Ali prodajate podjetjem?
Da, z računom na podjetje. Glejte Prodaja podjetjem.
Imam blagovno znamko in želim prodajati na My Essenza. Kako to storim?
Pišite na essenza@myessenza.eu z zadevo »Partnerstvo« ali si oglejte stran Postanite naš dobavitelj.
Kje lahko preberem mnenja drugih kupcev o trgovini?
Na Trustpilotu, neodvisni platformi, kjer kupci ocenjujejo My Essenza in kjer odgovarjamo na ocene: oglejte si ocene na Trustpilotu.
Niste našli odgovora? Kontaktirajte nas: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.