Če se pojavi težava, se najprej obrnite na nas (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): večino primerov hitro rešimo. Če niste zadovoljni, so vam na voljo uradni načini alternativnega reševanja potrošniških sporov (Lei n.º 144/2015).
Izvajalci alternativnega reševanja sporov
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Center za potrošniške informacije in arbitražo v Portu; pristojen za Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Nacionalni center za informacije in arbitražo v potrošniških sporih; pristojen za vso državo)
www.cniacc.pt
Celoten seznam izvajalcev alternativnega reševanja sporov je na voljo na portalu Portal do Consumidor.
Livro de Reclamações (knjiga pritožb)
Pritožbo lahko vložite v Livro de Reclamações Eletrónico (portugalska elektronska knjiga pritožb).
Če živite v drugi državi Evropske unije
Evropsko platformo za spletno reševanje sporov (SRS) je Evropska komisija zaprla 20. julija 2025 (Uredba (EU) 2024/3228). Pri čezmejni pritožbi lahko brezplačno pomoč poiščete pri Evropskem potrošniškem centru v svoji državi (mreža ECC-Net).