Máte 14 dní od prevzatia na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Ako tovar vrátiť
- Napíšte na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť (môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nie je povinný).
- Tovar pošlite do 14 dní od chvíle, keď nás informujete, na adresu: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Na zásielku uveďte číslo objednávky.
- Tovar musí byť zaslaný kompletný, so všetkým príslušenstvom a návodmi, a ak je to možné, v pôvodnom obale, dobre zabezpečený.
Kto platí náklady na vrátenie
Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru zákazník, ktorý si vyberá prepravcu; v týchto prípadoch nezabezpečujeme vyzdvihnutie. Objemný tovar (nábytok, záhradné konštrukcie) vyžaduje prepravcu a cena závisí od rozmerov, hmotnosti a miesta vyzdvihnutia.
Ak tovar prišiel chybný, poškodený, nesprávny alebo s chýbajúcimi dielmi, nejde o odstúpenie od zmluvy: náklady znášame my, vrátane vyzdvihnutia, ak je potrebné — pozri Záruka.
Vrátenie peňazí
Vraciame všetky prijaté platby vrátane štandardných nákladov na doručenie objednávky, rovnakým platobným prostriedkom, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme odložiť do doby, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Ak bol tovar použitý nad rámec toho, čo je potrebné na jeho vyskúšanie, a stratil na hodnote, môžeme toto zníženie hodnoty odpočítať. Po spracovaní sa vrátená suma môže na Vašom účte objaviť za 1 až 5 pracovných dní.
Výmeny
Ak chcete tovar vymeniť za iný model, farbu alebo veľkosť, vráťte ho a vytvorte novú objednávku. Nový tovar tak bude odoslaný hneď, bez čakania na vrátenie.
Výnimka
Personalizovaný obraz vyrobený podľa obrázka zaslaného zákazníkom sa vyrába na mieru a právo na odstúpenie od zmluvy sa naň nevzťahuje (čl. 17 ods. 1 písm. c) Decreto-Lei n.º 24/2014). Ak je chybný, naďalej sa naň vzťahuje záruka.
Úplné podmienky nájdete v Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.