Objednávky
Musím si na nákup založiť účet?
Nie. Stačí e-mail, adresa doručenia a telefón. S účtom máte k dispozícii históriu objednávok a zoznam želaní.
Dostanem potvrdenie?
Áno, e-mailom, hneď po zaplatení. Ak ho nenájdete, pozrite sa do priečinka nevyžiadanej pošty.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, kým nebola odoslaná: napíšte na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky. Obrazy možno zrušiť iba pred začatím výroby.
Vystavujete faktúry?
Áno, s DPH krajiny doručenia. Pre faktúru na firmu nám pred odoslaním pošlite DIČ.
Platba
Aké spôsoby platby prijímate?
Kartu, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a Klarna; v Portugalsku aj MB WAY a Multibanco. Pozrite si Spôsoby platby.
Môžem platiť na splátky?
V niekoľkých krajinách umožňuje Klarna platbu v 3 bezúročných splátkach, s výhradou schválenia spoločnosťou Klarna.
Doprava
Koľko stojí poštovné?
Zadarmo od 150 € do kontinentálneho Portugalska a ostatných krajín EÚ; pod touto sumou 7,90 €. Na Azory, Madeiru, Baleáry a Kanárske ostrovy je poštovné vždy platené a počíta sa podľa hmotnosti.
Ako dlho to trvá?
Do kontinentálneho Portugalska a pevninského Španielska 2 až 6 pracovných dní; do ostatných krajín EÚ a na ostrovy 5 až 12 pracovných dní. Obrazy vyžadujú 2 až 4 dni výroby plus prepravu. Úplná tabuľka v časti Doprava a dodacie lehoty.
Ako môžem objednávku sledovať?
Pomocou sledovacieho čísla, ktoré Vám pošleme e-mailom, alebo na stránke Sledovanie objednávky.
Prichádza nábytok zmontovaný?
Spravidla nie: prichádza zabalený, s návodom a kovaním. Pozrite si návod na montáž.
Vrátenie a záruka
Môžem tovar vrátiť?
Áno, do 14 dní od prevzatia, bez udania dôvodu; náklady na vrátenie hradí zákazník. Výnimka: personalizovaný obraz. Pozrite si Vrátenie a výmena.
Čo ak tovar dorazí poškodený alebo bude chýbať diel?
Pošlite nám fotografie tovaru a obalu spolu s číslom objednávky. Pošleme diel, tovar vymeníme alebo vrátime peniaze, bez nákladov pre Vás.
Akú záruku má tovar?
Zákonnú záruku za súlad v dĺžke 3 rokov (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pozrite si Záruka.
Obrazy Luna Art
Sú pripravené na zavesenie?
Áno, so súpravou na zavesenie. Obraz pokračuje aj po stranách rámu, takže nepotrebuje rámovanie.
Kde sa vyrábajú?
V partnerskej dielni v Európskej únii, čo najbližšie k Vašej adrese, a to až po objednaní.
Rám 2 cm, alebo 4 cm?
2 cm je ľahký a moderný; 4 cm je výraznejší, s galerijným efektom.
Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás.