Krátke odpovede na najčastejšie otázky. Ak tú svoju nenájdete, kontaktujte nás.
O obchode
Kto stojí za My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalská spoločnosť s NIPC 518764532, so sídlom a skladom v Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Úplné údaje nájdete v časti Právne informácie.
Ako zistím, že je obchod bezpečný?
Naša jediná adresa je www.myessenza.eu a naše e-maily sa vždy končia na @myessenza.eu. Platba prebieha na zabezpečenej a šifrovanej stránke a nikdy nežiadame platby iným spôsobom. Ak dostanete niečo podozrivé, prečítajte si upozornenie na podvody.
Objednávky
Musím si na nákup vytvoriť účet?
Nie. Stačí e-mail, doručovacia adresa a telefón. S účtom máte k dispozícii históriu objednávok a zoznam želaní.
Dostanem potvrdenie?
Áno, e-mailom, hneď po zaplatení. Ak ho nemôžete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, kým nebola odoslaná: napíšte na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky. Po odoslaní môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia. Obrazy je možné zrušiť iba pred začatím výroby.
Vystavujete faktúru s daňovým identifikačným číslom (NIF)?
Áno, s DPH krajiny doručenia. Na faktúru na firmu nám pred odoslaním pošlite DIČ spolu s číslom objednávky.
Platba
Aké spôsoby platby prijímate?
Kreditnú alebo debetnú kartu, Apple Pay, Google Pay a Klarna; v Portugalsku aj MB WAY a Multibanco. V iných krajinách sú k dispozícii miestne metódy, ako Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay alebo Twint. Dostupné možnosti sa vždy zobrazia pri dokončení objednávky. Pozri Spôsoby platby.
Môžem platiť na splátky?
V mnohých krajinách môže Klarna umožniť platbu na splátky alebo neskôr, pod podmienkou schválenia zo strany Klarna.
Zahŕňajú ceny DPH?
Áno. Pri doručení v rámci Európskej únie zahŕňa cena DPH krajiny doručenia. Poštovné a celková suma sa zobrazia pred platbou.
Doručenie a lehoty
Koľko stojí poštovné?
Do pevninského Portugalska, pevninského Španielska a ostatných krajín Európskej únie je doprava zadarmo, bez minimálnej hodnoty. Na ostrovy (Azory, Madeira, Baleáry, Kanárske ostrovy), do Ceuty, Melilly, na Sardíniu, Sicíliu a do Kalábrie a tiež do Švajčiarska a Lichtenštajnska sa poštovné vypočítava pri dokončení objednávky, podľa hmotnosti.
Ako dlho trvá doručenie?
Ide o odhady v pracovných dňoch, počítané od potvrdenia platby:
- Pevninské Portugalsko a pevninské Španielsko: 2 až 7 pracovných dní (niektoré objemné položky do 11);
- Francúzsko, Taliansko, Nemecko a ostatné krajiny Európskej únie: 5 až 17 pracovných dní;
- Azory, Madeira, Baleáry, Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla: 5 až 17 pracovných dní;
- Švajčiarsko a Lichtenštajnsko: 7 až 20 pracovných dní.
Odhadovaná lehota pre každú položku sa zobrazí aj pri dokončení objednávky. Výroba obrazov trvá 2 až 4 pracovné dni plus doprava. Úplná tabuľka na stránke Doručenie a lehoty.
Ako môžem sledovať objednávku?
Pomocou sledovacieho čísla, ktoré Vám pošleme e-mailom, keď je objednávka odoslaná, alebo na stránke Sledovanie objednávky. Objednávka s viacerými položkami môže prísť v rôznych balíkoch a v rôzne dni.
Dodáva sa nábytok zmontovaný?
Spravidla nie: dodáva sa zabalený, s návodom a kovaním. Pozri návod na montáž.
Vrátenie tovaru, refundácie a záruka
Môžem tovar vrátiť?
Áno. Máte 14 dní od prevzatia na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Informujte nás e-mailom a vráťte tovar do nášho skladu v Póvoa de Varzim; náklady na vrátenie znáša zákazník. Výnimka: personalizovaný obraz. Pozri Vrátenie a výmena tovaru.
Kedy dostanem peniaze späť?
Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy; vrátenie peňazí môžeme odložiť do doby, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom a po spracovaní sa môžu na Vašom účte objaviť za 1 až 5 pracovných dní.
Čo ak tovar príde poškodený alebo chýba nejaký diel?
Pošlite nám fotografie tovaru a obalu spolu s číslom objednávky. Pošleme diel, tovar vymeníme alebo vrátime peniaze, bez nákladov pre Vás.
Akú záruku má tovar?
Zákonnú záruku súladu tovaru so zmluvou v trvaní 3 rokov od doručenia (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pozri Záruka.
Ako podám sťažnosť?
Obráťte sa najskôr na nás. Môžete tiež použiť Livro de Reclamações Eletrónico (elektronická kniha sťažností) alebo sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Obrazy Luna Art
Sú pripravené na zavesenie?
Áno, so súpravou na zavesenie. Obraz pokračuje aj po stranách rámu, takže nepotrebuje rám na stenu.
Kde sa vyrábajú?
V partnerskej dielni v Európskej únii, až po objednaní.
Rám 2 cm alebo 4 cm?
Rám 2 cm je ľahký a moderný; rám 4 cm pôsobí výraznejšie, s galerijným efektom.
Firmy a značky
Predávate firmám?
Áno, s faktúrou na firmu. Pozri Predaj firmám.
Mám značku a chcem predávať na My Essenza. Ako na to?
Napíšte na essenza@myessenza.eu s predmetom „Partnerstvo“ alebo navštívte stránku Staňte sa naším dodávateľom.
Kde si môžem prečítať názory ďalších zákazníkov na obchod?
Na Trustpilote, nezávislej platforme, kde zákazníci hodnotia My Essenza a kde na recenzie odpovedáme: zobraziť recenzie na Trustpilote.
Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.