Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené na www.myessenza.eu.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Máte 14 kalendárnych dní odo dňa, keď tovar (alebo poslednú položku objednávky) prevezmete, na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (právo na odstúpenie od zmluvy, Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Informujte nás v tejto lehote e-mailom na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť. Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
-
Tovar vráťte najneskôr do 14 dní od chvíle, keď nás informujete, na túto adresu:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Na zásielku uveďte číslo objednávky. - Tovar pošlite kompletný, so všetkým príslušenstvom a návodmi, a ak je to možné, v pôvodnom obale, dobre zabezpečený na prepravu.
Kto platí vrátenie
Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru zákazník, ktorý si vyberá prepravcu a odoslanie zabezpečuje; v týchto prípadoch nezabezpečujeme vyzdvihnutie. Objemný tovar (napríklad nábytok alebo záhradné konštrukcie) nie je možné vrátiť bežnou poštou a vyžaduje prepravcu; cena závisí od rozmerov, hmotnosti a miesta vyzdvihnutia.
Ak tovar prišiel poškodený, chybný, nesprávny alebo s chýbajúcimi dielmi, nejde o odstúpenie od zmluvy: náklady znášame my (pozri nižšie).
Vrátenie peňazí
Vraciame všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie objednávky (ak ste zvolili drahší než štandardný spôsob doručenia, vrátime sumu za štandardné doručenie), rovnakým platobným prostriedkom a bez nákladov pre Vás, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme odložiť do doby, kým tovar dostaneme alebo kým nám pošlete doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v kamennom obchode. Ak ho použijete nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a zníži sa tým jeho hodnota, môžeme toto zníženie hodnoty odpočítať.
Po spracovaní sa vrátená suma môže na Vašom účte objaviť za 1 až 5 pracovných dní, v závislosti od banky alebo platobného prostriedku.
Výnimka: personalizovaný obraz
Obraz vyrobený podľa obrázka zaslaného zákazníkom sa vyrába na mieru a právo na odstúpenie od zmluvy sa naň nevzťahuje (čl. 17 ods. 1 písm. c) Decreto-Lei n.º 24/2014 a čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ). Ak je chybný, naďalej sa naň vzťahuje zákonná záruka.
Poškodený, chybný, nesprávny tovar alebo tovar s chýbajúcimi dielmi
Napíšte na essenza@myessenza.eu, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie tovaru, obalu a štítku. Podľa situácie pošleme chýbajúci alebo náhradný diel, tovar vymeníme alebo opravíme, prípadne vrátime peniaze, v súlade so zákonnou zárukou — vždy bez nákladov pre Vás, vrátane vyzdvihnutia, ak je potrebné. Čím skôr nás budete informovať, tým rýchlejšie vec vyriešime.
Ak zásielka príde viditeľne poškodená, poznačte to do prepravného listu prepravcu. Pomôže nám to, ale nie je to podmienkou reklamácie. Na všetok nový tovar sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 3 rokov.
Zrušenie objednávky
Kým objednávka nebola odoslaná, môžete ju zrušiť e-mailom a vrátime Vám celú sumu. Po odoslaní už zrušenie nie je možné, môžete však odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia, ako je opísané vyššie. Obrazy je možné zrušiť iba pred začatím výroby.
Sťažnosti
Ak nebudete s našou odpoveďou spokojní, môžete použiť Livro de Reclamações Eletrónico (elektronická kniha sťažností) alebo sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov.