Ak nastane problém, obráťte sa najprv na nás (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): väčšinu situácií vyriešime rýchlo. Ak nebudete spokojní, máte k dispozícii oficiálne prostriedky alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (Lei n.º 144/2015).
Subjekty alternatívneho riešenia sporov
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centrum spotrebiteľských informácií a arbitráže v Porte; príslušné pre Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Národné centrum informácií a arbitráže v spotrebiteľských sporoch; celoštátna pôsobnosť)
www.cniacc.pt
Úplný zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je k dispozícii na Portal do Consumidor (portugalský spotrebiteľský portál).
Livro de Reclamações (kniha sťažností)
Sťažnosť môžete podať v Livro de Reclamações Eletrónico (portugalská elektronická kniha sťažností).
Ak žijete v inej krajine Európskej únie
Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) Európska komisia zrušila k 20. júlu 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228). V prípade cezhraničnej sťažnosti môžete požiadať o bezplatnú pomoc Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (sieť ECC-Net).