Az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a vásárlástól.
A visszaküldés menete
- Írjon az essenza@myessenza.eu címre a rendelésszámmal és a visszaküldeni kívánt termékekkel (használhatja az elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező).
- Az értesítéstől számított 14 napon belül küldje el a terméket erre a címre: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Tüntesse fel a rendelésszámot a csomagon.
- A terméket hiánytalanul, minden tartozékkal és kézikönyvvel, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, jól védve kell visszaküldeni.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét
Elállás esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, aki maga választja ki a szállítócéget; ezekben az esetekben nem gondoskodunk az elszállításról. A nagy méretű termékekhez (bútorok, kerti szerkezetek) szállítócég szükséges, a költség a méretektől, a súlytól és az átvétel helyétől függ.
Ha a termék hibásan, sérülten, tévesen vagy hiányzó alkatrészekkel érkezett, az nem elállás: a költségeket mi viseljük, szükség esetén az elszállítással együtt — lásd a Szavatosság oldalt.
Visszatérítés
Az elállásról szóló értesítés napjától számított legfeljebb 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési móddal visszatérítjük az összes kapott kifizetést, beleértve a vásárlás szokásos szállítási költségét is. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk a terméket vagy annak igazolását, hogy Ön feladta. Ha a terméket a kipróbáláshoz szükségesnél nagyobb mértékben használták, és értéke csökkent, ezt az értékcsökkenést levonhatjuk. Feldolgozás után a visszatérítés 1–5 munkanap alatt jelenhet meg a számláján.
Csere
Ha másik modellre, színre vagy méretre szeretné cserélni a terméket, küldje vissza, és adjon le új rendelést. Így az új termék azonnal elindul, nem kell megvárnia a visszaküldést.
Kivétel
A vásárló által küldött fotóból készített egyedi kép egyedi gyártású, ezért nem vonatkozik rá az elállási jog (a Decreto-Lei n.º 24/2014 17. cikk (1) bekezdés c) pontja). Ha hibás, továbbra is vonatkozik rá a szavatosság.
A teljes feltételeket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat tartalmazza.