Rövid válaszok a leggyakoribb kérdésekre. Ha nem találja a kérdését, lépjen kapcsolatba velünk.
Az áruházról
Ki áll a My Essenza mögött?
A Jardim Idílico Unipessoal Lda, egy portugál vállalkozás (NIPC 518764532), amelynek székhelye és raktára a Póvoa de Varzim-i Zona Industrial de Amorimban található. A teljes adatok a Jogi információk oldalon találhatók.
Honnan tudhatom, hogy az áruház biztonságos?
Egyetlen címünk a www.myessenza.eu, és e-mail-címeink mindig @myessenza.eu végződésűek. A fizetés biztonságos, titkosított oldalon történik, és soha nem kérünk fizetést más módon. Ha gyanús üzenetet kap, olvassa el a csalási figyelmeztetést.
Rendelések
Kell fiókot létrehoznom a vásárláshoz?
Nem. Elég az e-mail-cím, a szállítási cím és egy telefonszám. Fiókkal megmaradnak a rendelési előzményei és a kívánságlistája.
Kapok visszaigazolást?
Igen, e-mailben, közvetlenül a fizetés után. Ha nem találja, nézze meg a levélszemét mappát.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelést?
Igen, amíg nem adtuk fel: írjon az essenza@myessenza.eu címre a rendelésszámmal. Feladás után az átvételtől számított 14 napon belül elállhat a vásárlástól. A képek csak a gyártás megkezdése előtt mondhatók le.
Állítanak ki számlát adószámmal?
Igen, a rendeltetési ország áfájával. Cég nevére szóló számlához a feladás előtt küldje el nekünk az adószámot a rendelésszámmal együtt.
Fizetés
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Hitel- vagy betéti kártya, Apple Pay, Google Pay és Klarna; Portugáliában MB WAY és Multibanco is. Más országokban helyi módszerek is elérhetők, például Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay vagy Twint. Az elérhető lehetőségek mindig a pénztárban jelennek meg. Lásd a Fizetési módok oldalt.
Fizethetek részletekben?
Több országban a Klarna lehetővé teheti a részletfizetést vagy a későbbi fizetést, a Klarna jóváhagyásától függően.
Az árak tartalmazzák az áfát?
Igen. Az Európai Unión belüli szállítás esetén az ár tartalmazza a rendeltetési ország áfáját. A szállítási díj és a végösszeg a fizetés előtt megjelenik.
Szállítás és határidők
Mennyibe kerül a szállítás?
Ingyenes Portugália szárazföldi részére, Spanyolország szárazföldi részére és az Európai Unió többi országába, minimális érték nélkül. A szigetekre (Azori-szigetek, Madeira, Baleár-szigetek, Kanári-szigetek), Ceutába, Melillába, Szardíniára, Szicíliába és Calabriába, valamint Svájcba és Liechtensteinbe a szállítási díjat a pénztárban, a súly alapján számítjuk ki.
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
Ezek munkanapokban megadott becslések, a fizetés visszaigazolásától számítva:
- Portugália és Spanyolország szárazföldi része: 2–7 munkanap (egyes nagy méretű termékek esetén legfeljebb 11);
- Franciaország, Olaszország, Németország és az Európai Unió többi országa: 5–17 munkanap;
- Azori-szigetek, Madeira, Baleár-szigetek, Kanári-szigetek, Ceuta és Melilla: 5–17 munkanap;
- Svájc és Liechtenstein: 7–20 munkanap.
Az egyes termékek becsült szállítási ideje a pénztárban is megjelenik. A képek gyártása 2–4 munkanap, plusz a szállítás. A teljes táblázat a Szállítás és határidők oldalon található.
Hogyan követhetem a rendelést?
A nyomkövetési számmal, amelyet a rendelés feladásakor e-mailben küldünk, vagy a Rendelés követése oldalon. A több terméket tartalmazó rendelés különböző csomagokban és napokon érkezhet.
Összeszerelve érkeznek a bútorok?
Általában nem: csomagolva, összeszerelési útmutatóval és szerelvényekkel érkeznek. Lásd az összeszerelési útmutatót.
Visszaküldés, visszatérítés és szavatosság
Visszaküldhetem a terméket?
Igen. Az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon. Értesítsen minket e-mailben, és küldje vissza a terméket Póvoa de Varzim-i raktárunkba; a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Kivétel: az egyedi kép. Lásd a Visszaküldés és csere oldalt.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Az elállásról szóló értesítés napjától számított legfeljebb 14 napon belül; a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk a terméket vagy annak igazolását, hogy Ön visszaküldte. Ugyanazzal a fizetési móddal történik, és feldolgozás után 1–5 munkanap alatt jelenhet meg a számláján.
Mi a teendő, ha sérülten érkezik, vagy hiányzik egy alkatrész?
Küldjön nekünk fotókat a termékről és a csomagolásról, a rendelésszámmal együtt. Elküldjük az alkatrészt, kicseréljük a terméket vagy visszatérítjük az árát, Önre nézve költségmentesen.
Milyen szavatosság vonatkozik a termékekre?
A kézbesítéstől számított 3 éves jogszabályon alapuló kellékszavatosság (megfelelőségi szavatosság) (Decreto-Lei n.º 84/2021). Lásd a Szavatosság oldalt.
Hogyan tehetek panaszt?
Először forduljon hozzánk. Használhatja a Livro de Reclamações Eletrónico (elektronikus panaszkönyv) felületet is, vagy egy alternatív vitarendezési testületet.
Luna Art képek
Felakasztásra készen érkeznek?
Igen, felakasztókészlettel. A kép a vakkeret oldalain is folytatódik, így nincs szükség keretre.
Hol készülnek?
Egy partnerműhelyben az Európai Unióban, csak a rendelés után.
2 cm-es vagy 4 cm-es vakkeret?
A 2 cm-es könnyű és modern; a 4 cm-es hangsúlyosabb, galériahatású.
Cégek és márkák
Értékesítenek cégeknek?
Igen, a cég nevére szóló számlával. Lásd a Értékesítés cégeknek oldalt.
Van egy márkám, és a My Essenzán szeretnék értékesíteni. Mit tegyek?
Írjon az essenza@myessenza.eu címre „Partnerség” tárggyal, vagy nézze meg a Legyen a beszállítónk oldalt.
Hol olvashatom más vásárlók véleményét az áruházról?
A Trustpiloton, egy független platformon, ahol a vásárlók értékelik a My Essenzát, és ahol válaszolunk az értékelésekre: tekintse meg az értékeléseket a Trustpiloton.
Nem találta a választ? Lépjen kapcsolatba velünk: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.