Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ez a szabályzat a www.myessenza.eu oldalon történő vásárlásokra vonatkozik.

Elállás a vásárlástól 14 napon belül

A termék (vagy a rendelés utolsó termékének) átvételétől számított 14 naptári nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a vásárlástól (elállási jog, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Értesítsen minket e határidőn belül e-mailben az essenza@myessenza.eu címen, megadva a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt termékeket. Használhatja az elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Küldje vissza a terméket az értesítéstől számított 14 napon belül erre a címre:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Tüntesse fel a rendelésszámot a csomagon.
A terméket hiánytalanul, minden tartozékkal és kézikönyvvel, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, a szállításhoz jól védve küldje vissza.

Ki fizeti a visszaküldést

Elállás esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, aki maga választja ki a szállítócéget és szervezi meg a feladást; ezekben az esetekben nem gondoskodunk az elszállításról. A nagy méretű termékek (például bútorok vagy kerti szerkezetek) normál postai úton nem küldhetők vissza, ezekhez szállítócég szükséges; a költség a méretektől, a súlytól és az átvétel helyétől függ.

Ha a termék sérülten, hibásan, tévesen vagy hiányzó alkatrészekkel érkezett, az nem elállás: a költségeket mi viseljük (lásd alább).

Visszatérítés

Az elállásról szóló értesítés napjától számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük az összes kapott kifizetést, beleértve a vásárlás szállítási költségét is (ha a szokásosnál drágább szállítási módot választott, a szokásos szállítás díját térítjük vissza), ugyanazzal a fizetési móddal és Önre nézve költségmentesen. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk a terméket, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy visszaküldte, attól függően, melyik következik be előbb.

A terméket úgy kezelheti, ahogyan egy üzletben tenné. Ha a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használja, és ez csökkenti az értékét, ezt az értékcsökkenést levonhatjuk.

Feldolgozás után a visszatérítés 1–5 munkanap alatt jelenhet meg a számláján, a banktól vagy a fizetési módtól függően.

Kivétel: egyedi kép

A vásárló által küldött fotóból készített kép egyedi gyártású, ezért nem vonatkozik rá az elállási jog (a Decreto-Lei n.º 24/2014 17. cikk (1) bekezdés c) pontja és a 2011/83/EU irányelv 16. cikk c) pontja). Ha hibás, továbbra is vonatkozik rá a jogszabályon alapuló kellékszavatosság.

Sérült, hibás, téves vagy hiányos termék

Írjon az essenza@myessenza.eu címre a rendelésszámmal, valamint a termékről, a csomagolásról és a címkéről készült fotókkal. Az esettől függően elküldjük a hiányzó vagy pótalkatrészt, kicseréljük vagy megjavítjuk a terméket, illetve visszatérítjük az árát a jogszabályon alapuló kellékszavatosság szerint — mindig Önre nézve költségmentesen, szükség esetén az elszállítással együtt. Minél előbb értesít minket, annál gyorsabban megoldjuk.

Ha a csomagolás láthatóan sérülten érkezik, jegyezze fel ezt a szállítócég fuvarlevelén. Ez segít nekünk, de nem feltétele a reklamációnak. Minden új termékre 3 éves jogszabályon alapuló kellékszavatosság (megfelelőségi szavatosság) vonatkozik.

Rendelés lemondása

Amíg a rendelést nem adtuk fel, e-mailben lemondhatja, és a teljes összeget visszatérítjük. Feladás után a rendelés már nem mondható le, de a fent leírtak szerint az átvételtől számított 14 napon belül elállhat a vásárlástól. A képek csak a gyártás megkezdése előtt mondhatók le.