Ha probléma merül fel, először forduljon hozzánk (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): a legtöbb helyzet gyorsan megoldódik. Ha nem elégedett, igénybe veheti a fogyasztói jogviták alternatív rendezésének hivatalos fórumait (Lei n.º 144/2015).
Alternatív vitarendezési fórumok
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (portói fogyasztói tájékoztató és választottbírósági központ; Póvoa de Varzim tekintetében illetékes)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (országos fogyasztói tájékoztató és választottbírósági központ; országos illetékességű)
www.cniacc.pt
Az alternatív vitarendezési fórumok teljes listája a Portal do Consumidor oldalon érhető el.
Livro de Reclamações (panaszkönyv)
Panaszt a Livro de Reclamações Eletrónico (portugál elektronikus panaszkönyv) felületén tehet.
Ha az Európai Unió másik országában él
Az online vitarendezési (OVR) európai platformot az Európai Bizottság 2025. július 20-án megszüntette ((EU) 2024/3228 rendelet). Határokon átnyúló panasz esetén ingyenes segítséget kérhet a saját országa szerinti Európai Fogyasztói Központtól (ECC-Net hálózat).