3 éves törvényes jótállás
Minden új termékre a szállítástól számított 3 éves törvényes megfelelőségi jótállás vonatkozik (Decreto-Lei n.º 84/2021). Ha a termék nem felel meg a hirdetettnek, vagy gyártási hibás, díjmentes javításra vagy cserére jogosult, a törvényben meghatározott esetekben pedig árleszállításra vagy a szerződés felbontására.
Az első 2 évben vélelmezni kell, hogy a hibás teljesítés már a szállításkor fennállt.
Amire nem terjed ki
- A rendeltetésszerű használatból eredő természetes kopás.
- A szállítás után helytelen használat, szakszerűtlen összeszerelés vagy baleset okozta károk.
Sérült vagy hibás termék, hiányzó alkatrészek
Írjon az essenza@myessenza.eu címre a rendelésszámmal, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel. Az esettől függően elküldjük a hiányzó vagy pótalkatrészt, kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a vételárat — mindig díjmentesen, szükség esetén az elszállítást is beleértve. Minél hamarabb értesít minket, annál gyorsabban megoldjuk a problémát.
A jótállás független a 14 napos elállási jogtól.